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王紅梅:用心服務(wù) 成就品牌
2007-10-15 17:00

王紅梅:用心服務(wù) 成就品牌 新華社照片,臨汾(山西),2007年10月6日 王紅梅:用心服務(wù) 成就品牌王紅梅在學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)(9月11日攝)。新當(dāng)選的黨的十七大代表――中國(guó)建設(shè)銀行山西臨汾分行紅梅理財(cái)中心主任王紅梅,始終認(rèn)為服務(wù)的最高境界在于用心:用心抓住細(xì)節(jié),用心感動(dòng)客戶(hù)。她說(shuō):“用心服務(wù)好每一位客戶(hù),在柜臺(tái)上用心,在客戶(hù)引見(jiàn)中用心,在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中用心,在處處留心中用心。只要用心,就一定會(huì)有收獲?!?新華社記者 姜龍 攝

中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)環(huán)球在線(xiàn)消息:脖間一抹彩色領(lǐng)巾,左胸佩著名簽,身著建設(shè)銀行的套裝,一笑眼睛變成月牙兒。新當(dāng)選的黨的十七大代表、中國(guó)建設(shè)銀行山西臨汾分行紅梅理財(cái)中心主任王紅梅給人的第一印象是沉穩(wěn)干練而又不失隨和。

紅梅理財(cái)中心是山西省建行系統(tǒng)唯一一家以個(gè)人名字命名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),連續(xù)創(chuàng)造了令人嘆服的多個(gè)第一:儲(chǔ)蓄存款余額、國(guó)債發(fā)行、基金銷(xiāo)售、網(wǎng)點(diǎn)單產(chǎn)、人均單產(chǎn)、精高客戶(hù)效益貢獻(xiàn)度均列全省系統(tǒng)第一。

這個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)遍及山西省臨汾市19個(gè)縣、市、區(qū),連續(xù)4年個(gè)人存款新增1億元以上,一度占當(dāng)?shù)厮拇笊虡I(yè)銀行的六分之一,近兩年來(lái)參觀學(xué)習(xí)的人數(shù)超過(guò)1.6萬(wàn)人次。

王紅梅始終認(rèn)為服務(wù)的最高境界在于用心:用心抓住細(xì)節(jié)、用心感動(dòng)客戶(hù)。她說(shuō):“用心服務(wù)好每一位客戶(hù),在柜臺(tái)上用心,在客戶(hù)引見(jiàn)中用心,在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中用心,在處處留心中用心。只要用心,就一定會(huì)有收獲?!?/p>

滿(mǎn)足客戶(hù)需求是紅梅理財(cái)中心工作的落腳點(diǎn)。隨著投資渠道的信息化和多元化,客戶(hù)的需求由簡(jiǎn)單地把錢(qián)存進(jìn)銀行賺取利息轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)多渠道投資、力求“以錢(qián)生錢(qián)”。

紅梅理財(cái)中心順應(yīng)市場(chǎng)變化,建成了集自助理財(cái)、智能理財(cái)、人工理財(cái)三位一體的服務(wù)體系,針對(duì)不同的客戶(hù)提供不同的理財(cái)方案,最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。她們通過(guò)對(duì)基金、國(guó)債、股票等金融產(chǎn)品進(jìn)行不同組合,進(jìn)行收益性分析,給客戶(hù)以更多的選擇。

王紅梅反復(fù)說(shuō)的一句話(huà)是:“對(duì)客戶(hù)的服務(wù),有差別無(wú)差距。”配合客戶(hù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,她在堅(jiān)持差別化服務(wù)的同時(shí),反復(fù)強(qiáng)調(diào)對(duì)各類(lèi)客戶(hù),只有服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式上的差別,絕無(wú)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率上的差距,絕不讓低端客戶(hù)受到冷遇。

王紅梅及其團(tuán)隊(duì)視客戶(hù)為親人,設(shè)身處地、換位思考,為客戶(hù)奉獻(xiàn)真心真情。遇到合適的理財(cái)產(chǎn)品,她們會(huì)積極推薦給需要的客戶(hù);聽(tīng)到有關(guān)行業(yè)變動(dòng)的信息,她們會(huì)及時(shí)通知相關(guān)的客戶(hù);看到財(cái)富管理的資訊,她們也會(huì)拿來(lái)與客戶(hù)分享,而客戶(hù)有什么新的投資項(xiàng)目也會(huì)與她們溝通……

為了給客戶(hù)增添一點(diǎn)亮色,在北京出差時(shí)王紅梅煞費(fèi)心思地選中了現(xiàn)在圍在脖間的領(lǐng)巾??蛻?hù)過(guò)生日送去鮮花,客戶(hù)生病及時(shí)探望,客戶(hù)有事幫助解決,使客戶(hù)如沐春風(fēng)。正是在這點(diǎn)滴的付出中,王紅梅把一份責(zé)任和關(guān)愛(ài)傳給了客戶(hù)。

“紅梅品牌”帶動(dòng)了建行山西省分行個(gè)人零售業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,截至2006年底,發(fā)展速度22.81%,在全國(guó)建行系統(tǒng)排名保持第一,比全國(guó)平均發(fā)展速度高出6.53個(gè)百分點(diǎn)。

在建行臨汾分行王續(xù)彪行長(zhǎng)眼中,王紅梅更像是一種品牌文化的傳播者。幾年來(lái),因?yàn)橥跫t梅和紅梅理財(cái)中心的示范作用,一個(gè)個(gè)精品網(wǎng)點(diǎn)不斷涌現(xiàn)出來(lái),一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的員工成長(zhǎng)起來(lái),這才是王紅梅的價(jià)值所在。

王續(xù)彪說(shuō),口碑的積累就是品牌,把平凡的工作做得不平凡就是品牌。王紅梅及其團(tuán)隊(duì)一直以來(lái)勤勤懇懇、用心服務(wù),正是在平凡的工作中成就了不平凡的口碑。

(來(lái)源:新華網(wǎng) 記者:劉歡)


   
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