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北京出租車投訴1月份高達1757件 京聯(lián)等被點名

2013-08-22 15:47:52 來源:新華網(wǎng)
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投訴出租車1月份高達1757件 拒載占了1217件

京聯(lián)、漁陽、萬泉緣被點名

市交通執(zhí)法總隊今天曝光投訴率高的出租車公司,京聯(lián)、漁陽和萬泉緣三家大公司被點名。

今年1月,交通執(zhí)法總隊共受理汽車服務(wù)投訴1757件,共查處出租汽車拒載類違章29起,繞路類違章21起,議價類違章30起。對7名嚴(yán)重違章駕駛員列入出租汽車行業(yè)嚴(yán)重違章信息庫,違章信息保留5年。

據(jù)了解,經(jīng)篩查受理的1757件投訴中,拒載類1217件,占總數(shù)的69.27%;不規(guī)范服務(wù)類320件,占總數(shù)的18.21%;繞路多收費類95件,占總數(shù)的5.41%。

數(shù)據(jù)顯示,大型企業(yè)服務(wù)投訴率相對較低,北京京聯(lián)出租汽車有限責(zé)任公司、北京漁陽出租汽車集團有限公司、北京萬泉緣出租汽車有限責(zé)任公司在15家大型企業(yè)中投訴率居前,但投訴率明顯低于中小型企業(yè)。但從投訴的絕對數(shù)量上看,這三家企業(yè)總和為146件,超過10家中小企業(yè)投訴數(shù)量總和53件。

市交通執(zhí)法總隊提醒乘客,投訴出租汽車服務(wù)時可選擇向交通行政主管部門投訴,也可以選擇向出租汽車公司投訴。乘客反映服務(wù)質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)自問題發(fā)生之日起30日內(nèi)提出。同時,乘客可以采取電話、書信、電子郵件、傳真等方式提出投訴,投訴時應(yīng)當(dāng)注意保留、提供證據(jù)。如投訴出租車拒載,需要提供準(zhǔn)確的打車時間、地點、車輛牌號等。如投訴議價、繞路等問題,還需要提供出租汽車發(fā)票、燃油費發(fā)票等證據(jù)。投訴時應(yīng)當(dāng)提供本人真實姓名、有效聯(lián)系電話或通訊地址等,以便交通執(zhí)法部門調(diào)查核實,加快辦理。

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編輯: 柳洪杰 標(biāo)簽: 北京 出租車 投訴
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