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“智慧農(nóng)行”創(chuàng)新服務(wù)模式 電子銀行客戶近4億

2013-05-16 16:16:54 來源:人民網(wǎng)-銀行頻道
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人民網(wǎng)北京5月16日電(記者 曹華)“截至2013年一季度,農(nóng)行各類電子銀行客戶總規(guī)模接近4億戶,電子渠道分流率達(dá)到71%。”日前,農(nóng)行電子銀行部總經(jīng)理馬曙光在蘇州召開的“智慧農(nóng)行”媒體見面會(huì)上向記者透露。

馬曙光稱,農(nóng)行電子銀行之所以能夠高速發(fā)展其主要原因在于建立了“物理網(wǎng)點(diǎn)+虛擬網(wǎng)店”的現(xiàn)代電子商務(wù)模式,有效改善了全行渠道結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu),提升了集約化經(jīng)營水平。而且構(gòu)建全新的營銷模式,堅(jiān)持推廣全新的服務(wù)模式。

據(jù)介紹,2012年開始,農(nóng)業(yè)銀行將電子銀行業(yè)務(wù)確立為全行核心戰(zhàn)略支柱業(yè)務(wù)之一,并在同業(yè)率先提出了打造“智慧農(nóng)行”的建設(shè)構(gòu)想。

記者也實(shí)地參觀了農(nóng)行蘇州“新概念銀行”體驗(yàn)中心。該體驗(yàn)中心總面積達(dá)1000多平方米,以“集成農(nóng)行、中樞農(nóng)行,創(chuàng)新服務(wù)”為主題,以產(chǎn)品功能展示和體驗(yàn)營銷為主,由個(gè)人金融區(qū)、公司金融區(qū)、三農(nóng)服務(wù)區(qū)、聯(lián)盟合作區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)金融區(qū)、形象展示區(qū)等六個(gè)主題區(qū)域組成。

在“新概念銀行”體驗(yàn)中心,客戶可直觀體驗(yàn)各種產(chǎn)品功能及解決方案,既能實(shí)際體驗(yàn)到銀行產(chǎn)品和服務(wù),又能對(duì)所用產(chǎn)品功能、特點(diǎn)、辦理流程有一定的了解,并可在體驗(yàn)后直接申請(qǐng)使用。

針對(duì)銀行一些功能非常抽象的特點(diǎn),“新概念銀行”體驗(yàn)中心采用了操作體驗(yàn)、游藝互動(dòng)、視頻動(dòng)畫、在線申請(qǐng)等體驗(yàn)方式,對(duì)每一項(xiàng)功能設(shè)計(jì)最貼切的體驗(yàn)方式,并使客戶在體驗(yàn)的同時(shí),能方便地申請(qǐng)使用;采用了最新的觸控類技術(shù),如動(dòng)作捕捉技術(shù)、大型觸摸屏、透明觸摸屏、鏡面觸摸屏等。

電子銀行業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,也勢(shì)必給銀行的盈利結(jié)構(gòu)帶來重大改變。馬曙光坦言,隨著利率市場(chǎng)化步伐的不斷加快,銀行單純依靠存貸款獲利的日子將一去不復(fù)返,電子銀行能夠有效改善傳統(tǒng)商業(yè)銀行的客戶結(jié)構(gòu),中低端客戶將成為銀行收入的重要來源。

對(duì)于未來農(nóng)行電子銀行的發(fā)展方向,馬曙光表示,將進(jìn)一步加大創(chuàng)新力度,穩(wěn)步推進(jìn)五大金融體系建設(shè)。

在網(wǎng)絡(luò)金融方面,打造“大門戶”網(wǎng)絡(luò)金融平臺(tái),圍繞客戶的網(wǎng)絡(luò)生活需求,建設(shè)特色鮮明的各類金融網(wǎng)店,加快網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品的發(fā)布;在語音金融方面,建設(shè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺(tái),探索開展網(wǎng)上客服、短信客服、視頻客服和智能語音識(shí)別服務(wù);在移動(dòng)金融方面,豐富掌上銀行功能應(yīng)用,推出Ipad版、WP版等掌上銀行客戶端版本,打造特色化掌上銀行短信系列產(chǎn)品;在自助金融方面,研發(fā)定制化自助終端,分步推出面向公共客戶、高端客戶、三農(nóng)客戶和個(gè)人客戶的新型自助終端產(chǎn)品;在電商金融方面,豐富支付結(jié)算功能應(yīng)用,加大在線融資平臺(tái)的研發(fā)力度,為企業(yè)搭建覆蓋銷售、采購、融資等服務(wù)的電商金融增值服務(wù)平臺(tái)。

編輯: 柳洪杰 標(biāo)簽: 電子銀行業(yè)務(wù)
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