保險業(yè)似乎有雙重人格。
在地震的大災面前,保險業(yè)第一時間行動起來,積極捐款、捐物,不僅開通保險理賠咨詢綠色通道,很多公司還由核心領導帶隊深入災區(qū),服務客戶,救助群眾。此時,我們看到的是一個對客戶負責,對群眾仁愛,對社會負責的保險業(yè),是一個有愛心,值得信賴的保險業(yè)。
與此同時,我們亦為保險業(yè)的各種違法行徑錯愕。在監(jiān)管機構開出的行政處罰中,“欺騙”、“故意隱瞞”、“虛假”等詞匯高頻出現。此時,我們看到的是一個充滿陷阱,必須對其高度警惕甚至“敬而遠之”的保險業(yè),是一個十分不保險的保險業(yè)。
截然不同的表現,似乎在述說著一個讓人難以看懂的保險業(yè)。其實,這反映的是保險業(yè)在快速發(fā)展過程中面臨的陣痛,也反映了保險行業(yè)注重形象、希望提升形象的愿望。要使這種愿望成為現實,離不開保險從業(yè)者的自覺行為,也需要市場環(huán)境的逐步成熟,在主觀意愿和客觀環(huán)境的雙向推動下,使行業(yè)發(fā)展從追求數量增長轉向追求質量提升,從注重短期效益轉向以長期效應為導向,從而使保險業(yè)展現出其魅力人格。
“保險業(yè)界在自然災害面前的表現是值得稱道的,為解決實際問題尤其是在災后重建過程中發(fā)揮了重要作用?!币晃粯I(yè)內人士如此評價。他同時指出,當前我國保險業(yè)發(fā)展過程中出現的諸多負面事件有其深層次原因。涉足保險行業(yè)的企業(yè)一哄而上導致市場競爭慘烈,巨大的壓力導致一些企業(yè)“動作變形”,此時,守規(guī)矩的老實人很可能吃虧,失去發(fā)展機會。為了保市場地位、謀企業(yè)發(fā)展,越來越多的企業(yè)選擇了非正當競爭手段。與此同時,我國保險業(yè)的監(jiān)管體系還很不完善,與企業(yè)違法收益相比,罰款所起作用猶如隔靴搔癢。
從行業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律來看,當前我國保險業(yè)存在的諸多問題只是成長中的煩惱,這些問題將會隨著行業(yè)進一步發(fā)展而逐漸化解。但問題的解決或許很快,或許很慢。我們看到了保險行業(yè)積極提升形象的意愿,也看到了他們?yōu)橹冻龅囊恍┡?,我們更希望保險行業(yè)在大災面前的良好表現只是一個起點,是謀求轉型發(fā)展的一個契機,不僅在特殊時期把服務做好,更要在平常時期真正發(fā)揮保險的作用,回歸保險的保障本質。同時,監(jiān)管部門必須完善監(jiān)管制度,營造公開、公平、自由的競爭環(huán)境,讓市場之手發(fā)揮優(yōu)勝劣汰的作用。只有這樣,保險業(yè)才可能盡快脫離雙重人格,彰顯行業(yè)魅力,被大眾接受、認可,從而獲得更好的發(fā)展和口碑。