4月20日8點2分在四川省雅安市蘆山縣(北緯30.3度，東經(jīng)103.0度)發(fā)生7.0級地震，震源深度13千米。中航安盟保險公司立即啟動一級應急預案響應，把搶救生命當做首要任務。成立由郭柏春董事長任組長的總公司應急工作領(lǐng)導小組，并在四川省成立由宗國富總裁任組長的前線應急工作組。要求全體客服部門加快接報案和理賠速度，開辟綠色理賠通道，做好對客戶的解釋安撫工作。全體員工保持24小時聯(lián)絡暢通，隨時待命公司緊急調(diào)遣。

下午1點，中航安盟保險參加四川省保監(jiān)局召開的抗震搶險緊急會議后，按照監(jiān)管部門要求進行統(tǒng)一部署，建立保險理賠報案點，抓緊統(tǒng)計上報相關(guān)基準數(shù)據(jù)。

受地震影響，中航安盟保險客服專線通信線路一度受到影響，客服人員克服各種困難，始終堅守崗位，奮戰(zhàn)在服務一線。8點5分公司收到當天第一例報案，于第一時間派人趕赴現(xiàn)場查勘。截止下午4點，共受理呼入電話186通，共受理出險報案155件，期間未接到一起客戶投訴。

目前中航安盟保險總公司主要領(lǐng)導、四川地區(qū)業(yè)務主管均趕赴地震一線，查看災情，慰問客戶，與政府部門主動聯(lián)絡，積極協(xié)助當?shù)負岆U救災工作。鑒于當前仍余震頻繁，公司針對各種可突發(fā)情況都已作好充分應對預案準備。