4月20日8點(diǎn)2分在四川省雅安市蘆山縣(北緯30.3度,東經(jīng)103.0度)發(fā)生7.0級(jí)地震,震源深度13千米。中航安盟保險(xiǎn)公司立即啟動(dòng)一級(jí)應(yīng)急預(yù)案響應(yīng),把搶救生命當(dāng)做首要任務(wù)。成立由郭柏春董事長(zhǎng)任組長(zhǎng)的總公司應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并在四川省成立由宗國(guó)富總裁任組長(zhǎng)的前線應(yīng)急工作組。要求全體客服部門加快接報(bào)案和理賠速度,開(kāi)辟綠色理賠通道,做好對(duì)客戶的解釋安撫工作。全體員工保持24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通,隨時(shí)待命公司緊急調(diào)遣。
下午1點(diǎn),中航安盟保險(xiǎn)參加四川省保監(jiān)局召開(kāi)的抗震搶險(xiǎn)緊急會(huì)議后,按照監(jiān)管部門要求進(jìn)行統(tǒng)一部署,建立保險(xiǎn)理賠報(bào)案點(diǎn),抓緊統(tǒng)計(jì)上報(bào)相關(guān)基準(zhǔn)數(shù)據(jù)。
受地震影響,中航安盟保險(xiǎn)客服專線通信線路一度受到影響,客服人員克服各種困難,始終堅(jiān)守崗位,奮戰(zhàn)在服務(wù)一線。8點(diǎn)5分公司收到當(dāng)天第一例報(bào)案,于第一時(shí)間派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)查勘。截止下午4點(diǎn),共受理呼入電話186通,共受理出險(xiǎn)報(bào)案155件,期間未接到一起客戶投訴。
目前中航安盟保險(xiǎn)總公司主要領(lǐng)導(dǎo)、四川地區(qū)業(yè)務(wù)主管均趕赴地震一線,查看災(zāi)情,慰問(wèn)客戶,與政府部門主動(dòng)聯(lián)絡(luò),積極協(xié)助當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)工作。鑒于當(dāng)前仍余震頻繁,公司針對(duì)各種可突發(fā)情況都已作好充分應(yīng)對(duì)預(yù)案準(zhǔn)備。