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平安人壽哈爾濱分公司冷對消費(fèi)者投訴

2013-01-25 09:27:37 來源:中華工商時報
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近日,本報報道了“平安人壽保險哈爾濱公司港澳游惹麻煩”一事,引起多方關(guān)注,但當(dāng)事方平安人壽哈爾濱分公司依舊冷對事態(tài)發(fā)展。

消費(fèi)者白春德說,報道發(fā)出后,在互聯(lián)網(wǎng)上引起很大反響,然而,讓他無奈的是,平安人壽雙城營銷服務(wù)部市場部負(fù)責(zé)人在對其進(jìn)行安撫并答應(yīng)會對此解決之后,就再無音訊?!暗浆F(xiàn)在他們還是一拖再拖,并沒有完全把費(fèi)用退還給我,大公司的霸氣顯露無遺?!卑状旱?3日通過電話向本報記者抱怨。據(jù)白春德介紹,在兩天前平安人壽雙城營銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人找過他,對方承諾說會把反映的問題妥善解決,但平安公司提出的賠償款為3000元,這讓白春德很不滿意。

白春德說,自己并不是無理取鬧去向公司多要額外索賠,而要求只是自己支付的4880元的賠付?!爱?dāng)初為了旅游行程繳納的2080元因為沒有隨團(tuán)旅游理應(yīng)退還給我,平安公司給我造成的麻煩以致我自費(fèi)買機(jī)票的費(fèi)用都應(yīng)該給我報銷。這要求并不過分?!卑状旱聦τ浾哒f?!岸桨踩藟垭p城營銷服務(wù)部的負(fù)責(zé)人堅稱我公司只能支付3000元,至于這3000元是如何計算而來的對方表示是公司的意見?!?/p>

北京中高盛律師事務(wù)所律師李濱表示,近些年保險糾紛問題出現(xiàn)的頻率越來越多,但保險公司在組織旅游方面惹麻煩的案例并不多見。“在我看來,平安人壽哈爾濱分公司組織的港澳游活動應(yīng)該是以旅行社為主體,保險公司只是負(fù)責(zé)組織參加人員,這可能只是保險公司的一種營銷手段,但保險公司和旅行社之間的利潤分成如何外人就不會了解?!遍L期關(guān)注保險行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益受損案件的李濱認(rèn)為,這種形式的活動終究是對消費(fèi)者的造成了利益的損害,保險公司應(yīng)明晰權(quán)責(zé),對消費(fèi)者負(fù)責(zé),維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

面對各方質(zhì)疑,平安人壽方面卻表現(xiàn)得十分冷靜。本報記者多次聯(lián)系平安人壽哈爾濱分公司,都被以“不方便”為由拒絕。

白春德表示,自己只是向平安人壽討要回自己已經(jīng)支付但并沒有享受到服務(wù)的錢,“我并沒有索要額外的損失,這個愿望都這么難實現(xiàn),平安公司是不是也太不把消費(fèi)者當(dāng)回事了?!?/p>

白春德稱,無論多艱難,他都會把維權(quán)之路走到底。

本報也會持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。

編輯: 柳洪杰 標(biāo)簽: 白春德
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