中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)環(huán)球在線消息:國(guó)緊急情況求救電話“９９９”６月３０日迎來(lái)７０歲“生日”。這一天，不僅英國(guó)電信公司為這個(gè)世界上年頭最長(zhǎng)的緊急求救電話舉辦了一個(gè)特別的慶祝儀式，英國(guó)《泰晤士報(bào)》也向公眾講述了一個(gè)促使“９９９”誕生的悲慘故事。
５條人命
在設(shè)立“９９９”以前，遇到緊急情況的英國(guó)人有兩種求救方式。一、跑到街上的警報(bào)裝置拉響警報(bào)；二、用家中的電話撥“零”，等待接線員接通有關(guān)部門(mén)電話。當(dāng)然，當(dāng)時(shí)英國(guó)家用電話遠(yuǎn)不及現(xiàn)在普及，只有不到３００萬(wàn)臺(tái)，還不及現(xiàn)在的十分之一。
促使“９９９”誕生的事件發(fā)生在１９３５年。一天，倫敦一幢４層住宅發(fā)生火災(zāi)。居住在起火住宅對(duì)面的諾曼·麥克唐納先生目睹火災(zāi)發(fā)生，他試圖撥通電話讓接線員接有關(guān)部門(mén)求救，電話卻始終無(wú)法接通。麥克唐納眼睜睜地看著５名婦女葬身火海。１９３５年１１月１１日，英國(guó)《泰晤士報(bào)》刊登了麥克唐納的來(lái)信，他在信中通過(guò)講述這個(gè)悲慘事件表達(dá)了對(duì)急救體系的不滿。
“聽(tīng)到有人哭喊著‘火’，我沖到窗戶邊，看到濃煙從對(duì)面樓窗戶中冒出，我聽(tīng)到呻吟聲。幾秒鐘后，我拿起電話撥‘零’。幾乎同時(shí)，一名送牛奶的男子也看到黑煙從那幢樓升起，他跑去街上報(bào)警站拉響火警警報(bào)，”麥克唐納在信中寫(xiě)道。
然而，直到消防隊(duì)員趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，接線員還沒(méi)能接通電話。
“我懷疑，如果沒(méi)人去拉響警報(bào)，我需要等多久才能接通電話，”麥克唐納說(shuō)。
比美國(guó)早近３０年
麥克唐納的信引起有關(guān)部門(mén)注意。時(shí)任郵務(wù)大臣專門(mén)成立一個(gè)委員會(huì)研究設(shè)立緊急求救電話的方法。
在選擇作為緊急求救的電話號(hào)碼時(shí)，挑剔的英國(guó)人先后以各種理由排除了“１１１”、“２２２”等號(hào)碼，最終選定“９９９”這個(gè)既好記又從未被登記過(guò)的號(hào)碼。１９３７年６月３０日，由英國(guó)電信公司提供服務(wù)的“９９９”緊急求救電話正式開(kāi)通。將近３０年后，即１９６８年，美國(guó)“９１１”報(bào)警電話才問(wèn)世。
英國(guó)電信公司在７０多年中不斷完善“９９９”的服務(wù)體系。它要求打入“９９９”的電話必須立即接通；“９９９”比其他電話優(yōu)先接通；所有來(lái)電被自動(dòng)記錄下來(lái)；所有負(fù)責(zé)接聽(tīng)“９９９”的話務(wù)員在上崗前必須接受９個(gè)星期培訓(xùn)，之后，每月接受一次培訓(xùn)。
為慶祝“９９９”７０歲生日，英國(guó)電信公司于６月３０日這天在其辦公大樓樓頂點(diǎn)亮了象征“９９９”的藍(lán)白相間的警燈。消防隊(duì)員和英國(guó)電信公司志愿者也來(lái)到一些小學(xué)校，教孩子們正確使用“９９９”。
４０％誤打
在７０年的歲月中，英國(guó)電信公司可謂功不可沒(méi)，“９９９”也成為英國(guó)家喻戶曉的數(shù)字。
剛開(kāi)通“９９９”的第一個(gè)星期，英國(guó)電信公司就接到１３３６個(gè)求救電話，而如今，它每天接到約８萬(wàn)個(gè)電話。在真正需要幫助的電話中，約５６％為匪警、３５％為醫(yī)療急救、８％為火警，余下的１％為海邊、洞穴或山間遇險(xiǎn)。
第一次有人用手機(jī)撥打“９９９”發(fā)生在１９８６年，而每天“９９９”最繁忙的時(shí)間是晚上１０時(shí)３０分至午夜，該時(shí)段內(nèi)每小時(shí)約打進(jìn)６０００個(gè)電話。
據(jù)英國(guó)電信公司統(tǒng)計(jì)，在目前接到的“９９９”電話中，４０％是孩子“惡作劇”或大人們無(wú)意中撥錯(cuò)。有人甚至連丟了褲子、割了手指這樣“雞毛蒜皮”的小事也撥打“９９９”。
“自從開(kāi)通后，‘９９９’一直為市民繁忙地服務(wù)著，這種報(bào)警電話成為世界上最令人尊重的緊急求救服務(wù)之一……毫無(wú)疑問(wèn)，多年來(lái)，服務(wù)的專業(yè)性成為它挽救無(wú)數(shù)生命的關(guān)鍵，”英國(guó)電信公司高級(jí)職員邁克·布萊克本說(shuō)。
（來(lái)源：新華網(wǎng) 編輯：夏亞）
