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世界最老急救電話設(shè)立70年
2007-07-02 11:34:24     

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中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)環(huán)球在線消息:國(guó)緊急情況求救電話“999”6月30日迎來(lái)70歲“生日”。這一天,不僅英國(guó)電信公司為這個(gè)世界上年頭最長(zhǎng)的緊急求救電話舉辦了一個(gè)特別的慶祝儀式,英國(guó)《泰晤士報(bào)》也向公眾講述了一個(gè)促使“999”誕生的悲慘故事。

5條人命

在設(shè)立“999”以前,遇到緊急情況的英國(guó)人有兩種求救方式。一、跑到街上的警報(bào)裝置拉響警報(bào);二、用家中的電話撥“零”,等待接線員接通有關(guān)部門(mén)電話。當(dāng)然,當(dāng)時(shí)英國(guó)家用電話遠(yuǎn)不及現(xiàn)在普及,只有不到300萬(wàn)臺(tái),還不及現(xiàn)在的十分之一。

促使“999”誕生的事件發(fā)生在1935年。一天,倫敦一幢4層住宅發(fā)生火災(zāi)。居住在起火住宅對(duì)面的諾曼·麥克唐納先生目睹火災(zāi)發(fā)生,他試圖撥通電話讓接線員接有關(guān)部門(mén)求救,電話卻始終無(wú)法接通。麥克唐納眼睜睜地看著5名婦女葬身火海。1935年11月11日,英國(guó)《泰晤士報(bào)》刊登了麥克唐納的來(lái)信,他在信中通過(guò)講述這個(gè)悲慘事件表達(dá)了對(duì)急救體系的不滿。

“聽(tīng)到有人哭喊著‘火’,我沖到窗戶邊,看到濃煙從對(duì)面樓窗戶中冒出,我聽(tīng)到呻吟聲。幾秒鐘后,我拿起電話撥‘零’。幾乎同時(shí),一名送牛奶的男子也看到黑煙從那幢樓升起,他跑去街上報(bào)警站拉響火警警報(bào),”麥克唐納在信中寫(xiě)道。

然而,直到消防隊(duì)員趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),接線員還沒(méi)能接通電話。

“我懷疑,如果沒(méi)人去拉響警報(bào),我需要等多久才能接通電話,”麥克唐納說(shuō)。

比美國(guó)早近30年

麥克唐納的信引起有關(guān)部門(mén)注意。時(shí)任郵務(wù)大臣專門(mén)成立一個(gè)委員會(huì)研究設(shè)立緊急求救電話的方法。

在選擇作為緊急求救的電話號(hào)碼時(shí),挑剔的英國(guó)人先后以各種理由排除了“111”、“222”等號(hào)碼,最終選定“999”這個(gè)既好記又從未被登記過(guò)的號(hào)碼。1937年6月30日,由英國(guó)電信公司提供服務(wù)的“999”緊急求救電話正式開(kāi)通。將近30年后,即1968年,美國(guó)“911”報(bào)警電話才問(wèn)世。

英國(guó)電信公司在70多年中不斷完善“999”的服務(wù)體系。它要求打入“999”的電話必須立即接通;“999”比其他電話優(yōu)先接通;所有來(lái)電被自動(dòng)記錄下來(lái);所有負(fù)責(zé)接聽(tīng)“999”的話務(wù)員在上崗前必須接受9個(gè)星期培訓(xùn),之后,每月接受一次培訓(xùn)。

為慶祝“999”70歲生日,英國(guó)電信公司于6月30日這天在其辦公大樓樓頂點(diǎn)亮了象征“999”的藍(lán)白相間的警燈。消防隊(duì)員和英國(guó)電信公司志愿者也來(lái)到一些小學(xué)校,教孩子們正確使用“999”。

40%誤打

在70年的歲月中,英國(guó)電信公司可謂功不可沒(méi),“999”也成為英國(guó)家喻戶曉的數(shù)字。

剛開(kāi)通“999”的第一個(gè)星期,英國(guó)電信公司就接到1336個(gè)求救電話,而如今,它每天接到約8萬(wàn)個(gè)電話。在真正需要幫助的電話中,約56%為匪警、35%為醫(yī)療急救、8%為火警,余下的1%為海邊、洞穴或山間遇險(xiǎn)。

第一次有人用手機(jī)撥打“999”發(fā)生在1986年,而每天“999”最繁忙的時(shí)間是晚上10時(shí)30分至午夜,該時(shí)段內(nèi)每小時(shí)約打進(jìn)6000個(gè)電話。

據(jù)英國(guó)電信公司統(tǒng)計(jì),在目前接到的“999”電話中,40%是孩子“惡作劇”或大人們無(wú)意中撥錯(cuò)。有人甚至連丟了褲子、割了手指這樣“雞毛蒜皮”的小事也撥打“999”。

“自從開(kāi)通后,‘999’一直為市民繁忙地服務(wù)著,這種報(bào)警電話成為世界上最令人尊重的緊急求救服務(wù)之一……毫無(wú)疑問(wèn),多年來(lái),服務(wù)的專業(yè)性成為它挽救無(wú)數(shù)生命的關(guān)鍵,”英國(guó)電信公司高級(jí)職員邁克·布萊克本說(shuō)。

(來(lái)源:新華網(wǎng) 編輯:夏亞)



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