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杭州導游傭金分配表曝光 誘導購物最高抽成50%
2011-04-11 11:18:28 來源：北京晨報
 導游傭金分配表 4月7日，一張蓋有浙江新世界國際旅游有限公司公章的導游《傭金分配表》在網(wǎng)絡上被曝光，引導游客購物導游最高抽成可達50%。短短一天之內(nèi)，就有幾百家網(wǎng)站和論壇進行轉載。長久以來為人所詬病的旅游業(yè)“潛規(guī)則”再次引發(fā)網(wǎng)民關注。網(wǎng)民紛紛質(zhì)疑：導游誘導游客購物提取巨額傭金的“潛規(guī)則”為何難以斷根？ 曝光導游傭金明碼標價 該《傭金分配表》的曝光者聲稱，他是3月30日在杭州清河坊撿到這疊資料的，連同《傭金分配表》一起的，還有一張《杭州2日游＋宋城導游計劃單》。 記者在被曝光的表格上看到，幾個旅游購物點商品的導游傭金提成都被明碼標價：蠶絲被，傭金200元/床；上海刀具、貔貅、羊毛衫，傭金30%；茶葉，傭金40%；紫砂、珍珠、菊花，傭金50%…… 《傭金分配表》上還寫明導游提成按照4比4比2的比例分給購物地陪、司機、全陪。據(jù)了解，除了司機以外，旅行團一般由兩名導游服務。地陪是當?shù)亟訄F導游，負責領路、講解、訂餐、訂房等，全陪就是跟著外地客人乘飛機或大巴等遠途而來的全程陪同導游。 此外，表格還用加黑斜體字寫道：“親愛的陪同：帶團辛苦，請務必遵守傭金分配政策，如果違反政策，按300%的比率處罰，多次出現(xiàn)，開除公司處理。請慎重為之。謝謝！” 多數(shù)網(wǎng)民對此都有切身體驗，因此《傭金分配表》的曝光在網(wǎng)上引起了強烈反響。 案例一件絲綢套裝導游可抽220元 一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，導游抽取傭金早已是業(yè)內(nèi)不成文的規(guī)定，幾乎所有旅行社或多或少都存在這樣的情況。除了導游以外，旅行社也會分到營業(yè)額的10%作為提成，在年終統(tǒng)一結算。 他舉例說，以杭州—烏鎮(zhèn)—上海兩日游為例，旅游購物的“規(guī)定動作”少不了杭州的絲綢和烏鎮(zhèn)的菊花茶?！叭绻患z綢套裝的價格是600元，成本是100元。按照規(guī)定，旅行社可以從中抽取10%，即60元。剩下的440元盈利由商家和導游平分”。 按照這位業(yè)內(nèi)人士的指引，記者來到位于杭州的一家絲綢公司。發(fā)現(xiàn)該公司內(nèi)同樣的絲綢制品比普通超市的價格要貴出30%左右。售貨員告訴記者，這里不能還價，主要做的是旅行團生意。 進展浙旅游局開始調(diào)查 記者就此來到浙江新世界國際旅游有限公司進行核實。該公司副總經(jīng)理王莉說：“新世界國旅在企業(yè)管理、導游管理方面非常規(guī)范，不存在這樣的分配表。目前公司負責人也沒有看到《傭金分配表》原件。因此我們初步判斷這張表格不是從我們這里流傳出去的?！蓖趵蛲瑫r也承認，《傭金分配表》的確反映了旅游業(yè)長久以來的亂象和痼疾。 目前，浙江省旅游局、杭州市旅委等主管部門高度關注此事件，并開始著手調(diào)查。 現(xiàn)狀導游“自負盈虧” 在杭州經(jīng)營旅行社十多年的徐先生告訴記者，目前，國內(nèi)旅行社的毛利率不到7%，凈利率更只有0.6%。 他說，國內(nèi)一般中小型旅行社的導游帶廉價團，沒有薪水和補貼，收入全靠傭金，還得自己繳納“五險一金”。更有甚者，旅行社會在導游帶團前向導游收取“人頭費”，以此規(guī)避風險，反而讓導游“自負盈虧”。 中國旅游研究院博士楊彥鋒說：“旅游行業(yè)準入門檻低、秩序混亂、旅行社低價競爭、導游人力與薪資等問題相互交織，互為因果，構成了一個復雜、涉及中國旅行社行業(yè)特殊發(fā)展現(xiàn)實的問題?！?/p> 杭州市旅委質(zhì)量監(jiān)督所葛永明表示，在這種情況下，為了爭取客源，旅行社爭相推出低價團吸引游客。而即便“零負團費”，也是各旅行社需要盡力爭取的。 -治理建議 推動傭金合理化 據(jù)悉，國家已經(jīng)出臺條例明確規(guī)定禁止“零負團費”。但并沒有從根本上斷絕傭金現(xiàn)象。 浙江省旅行社協(xié)會秘書長張建融說：“最好的解決方式就是讓原本‘暗箱操作’的傭金在陽光下運行，推動傭金的合理化。”事實上，上海、云南等地已經(jīng)試水，對導游拿傭金采取“公對公”制度，即將購物商店的部分利潤通過旅行社分配給導游。 實行導游工資制 楊彥鋒建議，徹底改變導游私拿傭金現(xiàn)狀，旅行社實行“導游工資制”或許是比較有效的解決出路?！皩嵤в喂べY制并加以業(yè)績獎勵，將導游收入由‘暗’轉‘明’，會在一定程度上規(guī)范導游的行為”。 改善導游生存環(huán)境 此外，專家一致認為，改善導游的生存環(huán)境也迫在眉睫。在國內(nèi)，為了節(jié)約成本，與導游保持一種松散的“掛靠”關系，而不是正式的聘任關系的中小型旅行社不在少數(shù)。“導游相對所‘掛靠’的旅行社，是處于弱勢?！睏顝╀h說。 來源：北京晨報 編輯：張少虎 鄧京荊
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