自來(lái)水變熱變咸后，市自來(lái)水集團(tuán)派應(yīng)急供水車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確保居民基本生活用水。（來(lái)源：京華時(shí)報(bào) 記者 趙思衡 攝）

昨天（11月5日），記者從市市政市容委供熱辦獲悉，供暖啟動(dòng)兩天，市供熱辦的12319和市熱力集團(tuán)的96069都再次成為名符其實(shí)的“熱”線(xiàn)。供暖首日24小時(shí)內(nèi)，北京熱力集團(tuán)供暖熱線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)1.6萬(wàn)個(gè)，其中七成以上反映家中暖氣不熱。對(duì)此，市供熱辦要求小區(qū)公開(kāi)負(fù)責(zé)人電話(huà)，進(jìn)行電話(huà)分流。

本報(bào)記者昨天走訪(fǎng)多個(gè)低溫小區(qū)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障、老化管線(xiàn)跑水、私搭管線(xiàn)等問(wèn)題導(dǎo)致居民家中未能正常供暖。

12319昨接兩千投訴電話(huà)

供暖首日24小時(shí)內(nèi)，北京熱力集團(tuán)供暖熱線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)1.6萬(wàn)個(gè)，其中七成以上反映家中暖氣不熱。昨天全市的供熱服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)“12319”共接聽(tīng)2200多個(gè)投訴電話(huà)，與4日的5000多個(gè)電話(huà)相比，下降了約6成。

市熱力集團(tuán)的“96069”雖然咨詢(xún)量也有所增長(zhǎng)，一事多次投訴占了相當(dāng)比重。

供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前市級(jí)供暖熱線(xiàn)由市市政市容委統(tǒng)一管理，區(qū)縣供暖熱線(xiàn)則由區(qū)縣政府和區(qū)縣市政市容委負(fù)責(zé)，只負(fù)責(zé)居民投訴，如果居民需要維修，還要經(jīng)過(guò)“二次分配”，造成了時(shí)間上的浪費(fèi)。

市供熱辦昨天表示，目前已經(jīng)要求全市小區(qū)物業(yè)、開(kāi)發(fā)商，在小區(qū)的明顯位置張貼負(fù)責(zé)本小區(qū)供熱服務(wù)的咨詢(xún)報(bào)修電話(huà)，盡量使市民少走“彎路”，并已通知全市供暖企業(yè)和單位，明確誰(shuí)供暖誰(shuí)負(fù)責(zé)維修，以減少市級(jí)供暖熱線(xiàn)和區(qū)縣供暖熱線(xiàn)的壓力。