多次協(xié)商最終換貨

根據(jù)張女士提供的單據(jù)顯示，IMEI編碼尾號(hào)為2723的蘋(píng)果手機(jī)由本月13日訂貨，29日發(fā)貨。

該手機(jī)維修報(bào)告書(shū)顯示，顧客田先生的送機(jī)時(shí)間為10月31日13時(shí)38分，故障現(xiàn)象為耗電快、外放無(wú)聲、無(wú)鈴聲，診斷結(jié)果為螺絲、主板螺絲異常。

前天下午，張女士與蘋(píng)果公司多名工作人員進(jìn)行聯(lián)系，最終，對(duì)方同意對(duì)此臺(tái)手機(jī)進(jìn)行換機(jī)處理。

蘋(píng)果官網(wǎng)訂單處理部門(mén)的工作人員張先生表示，將有物流公司工作人員上門(mén)取件，一到兩個(gè)工作日內(nèi)對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，如手機(jī)確有故障，則可進(jìn)行換貨。

“從13號(hào)開(kāi)始訂貨，直到剛剛才收到，中間隔了很多天，原因是倉(cāng)庫(kù)里面沒(méi)有現(xiàn)貨，都是工廠直接生產(chǎn)”，張先生稱，電子產(chǎn)品的生產(chǎn)并不能保證每個(gè)產(chǎn)品都是完美的，會(huì)有出現(xiàn)問(wèn)題的情況發(fā)生，并不能保證銷售給顧客的每臺(tái)機(jī)器都達(dá)到顧客的要求。

針對(duì)田先生對(duì)官網(wǎng)售出翻新機(jī)、舊手機(jī)的質(zhì)疑。他表示，所有再次返回蘋(píng)果倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品，均不會(huì)再進(jìn)行出貨，而是進(jìn)行內(nèi)部處理。