第3站：磚角樓南里

任務(wù)：送明細(xì)單 了解居民情況

時(shí)間：10時(shí)30分-11時(shí)30分

騎車?yán)锍蹋?公里

通情達(dá)理的用戶

是工作最大動(dòng)力

劉洋在第三站遇上一位熱心腸。磚角樓4號(hào)樓的住戶王老先生主動(dòng)給劉洋當(dāng)“線人”，幫她了解樓內(nèi)居民的基本情況和繳費(fèi)情況，倆人站在電梯口，竟然聊了半個(gè)小時(shí)。

劉洋之前上戶的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有十幾戶居民跟王老先生同屬一個(gè)供熱報(bào)銷單位，王老先生又主動(dòng)提出幫忙向單位提交單據(jù)，于是劉洋親自把明細(xì)單送到了王老先生的家中。沒(méi)想到，在電梯口就碰到了。

“今年的供暖費(fèi)你肯定不好收?！蓖趵舷壬倪@句話說(shuō)到了劉洋心里去，這棟樓她已經(jīng)走了三四遍，收繳率卻特別低。王老先生解釋，去年冬天，絕大多數(shù)居民家中都感到溫度不夠，朝陽(yáng)面的大房間溫度剛剛夠18℃，背陰的小房間經(jīng)常只有十三四攝氏度的樣子，“這么低的溫度，誰(shuí)會(huì)交供暖費(fèi)啊?！眲⒀笳驹谝慌?，一邊聽，一邊用筆認(rèn)真地記錄著王老爺子的話?！斑@里房齡30多年了，肯定有管線比較老，不過(guò)暖氣不熱有的也是因?yàn)樽羲礁呐瘹馓嗔恕Ｄ从车膯?wèn)題我一定會(huì)向公司反映的。”劉洋也作了相應(yīng)解釋，始終面帶微笑。

王老爺子對(duì)樓內(nèi)居民的情況一清二楚，在哪個(gè)單位上班，哪個(gè)單位管報(bào)銷，都能說(shuō)得有模有樣，原來(lái)在去年供暖季的時(shí)候，王老爺子就挨家挨戶走訪過(guò)?！疤枰@樣的人了?！眲⒀蟾趵蠣斪恿闹闹劬﹂_始發(fā)亮。王老先生對(duì)劉洋的工作十分理解：“暖氣不熱你們收費(fèi)員也無(wú)能為力，收不上錢來(lái)發(fā)不出工資，誰(shuí)都不容易。”王老先生的這番話，竟然把劉洋的眼淚說(shuō)了出來(lái)，才兩個(gè)月的時(shí)間，她其實(shí)攢了一肚子委屈。作為熱費(fèi)和用戶之間的“夾心餅干”，劉洋深知這里的難處，不僅要向單位保證繳費(fèi)率，還要耐心地和用戶溝通，讓他們?cè)缛战积R熱費(fèi)，壓力可想而知。有王老先生這樣通情達(dá)理的用戶，是她工作最大的動(dòng)力。

記者手記

當(dāng)天下午，劉洋還去了三個(gè)地點(diǎn)，收回一萬(wàn)五千多元錢的供暖費(fèi)。吃上中午飯的時(shí)候，已經(jīng)是下午2點(diǎn)了。6點(diǎn)多回到公司，交上供暖費(fèi)，劉洋一屁股癱坐在了辦公椅上。一天騎車行程超過(guò)15公里，徒步上下樓超過(guò)50層樓，嘴巴還要不停地說(shuō)話，她一點(diǎn)兒都不想動(dòng)彈。身體能休息，腦子不能不轉(zhuǎn)，她從兜里掏出手機(jī)，又翻開賬本，開始預(yù)約第二天的工作了?！巴跸壬?，我是熱力的，您明天有空嗎？我去找您收熱費(fèi)……”“劉女士，您現(xiàn)在不在北京??？行，那我過(guò)兩天再找您……”

從9月份到現(xiàn)在，劉洋一天也沒(méi)有休息過(guò)，包括周六、周日，劉洋說(shuō)，一些單位規(guī)定的繳費(fèi)時(shí)間很苛刻，過(guò)時(shí)就沒(méi)人管這事了。所以不管外面刮風(fēng)下雨，還是自己頭疼腦熱，用戶讓啥時(shí)去，就得立馬奔過(guò)去。4歲的女兒?jiǎn)査骸皨寢屇惆滋焐习?，怎么天黑也上班？你上班的時(shí)候想我嗎？想我你不回來(lái)看我？”每到這個(gè)時(shí)候，劉洋都啞口無(wú)言。

本報(bào)記者 葉曉彥 J224 王溦攝 J218

今年37歲，卻是單位里最年輕的收費(fèi)員；入行剛滿兩個(gè)月，就已深刻體會(huì)“費(fèi)力不討好”的含義；為了業(yè)績(jī)，要絞盡腦汁各顯神通。這是北京熱力集團(tuán)特力昆熱力公司收費(fèi)員劉洋的真實(shí)寫照。

目前本市各供暖企業(yè)準(zhǔn)備工作已經(jīng)就緒，如有需要11月1日起可隨時(shí)供暖，與此同時(shí)供暖收費(fèi)工作也進(jìn)入了一年之中最忙的時(shí)段。

昨天，記者跟隨熱力收費(fèi)員劉洋，感受了一回?zé)崃κ召M(fèi)員的酸甜苦辣。