新華網(wǎng)南京3月13日電（記者孔祥鑫）預(yù)付式消費(fèi)引發(fā)的糾紛是當(dāng)今消費(fèi)投訴的主要熱點(diǎn)之一。據(jù)江蘇省工商管理部門統(tǒng)計(jì)，江蘇省去年預(yù)付式消費(fèi)引發(fā)的糾紛有1736件，占服務(wù)類消費(fèi)申訴的9.2%。江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒，預(yù)付式消費(fèi)盛行一時(shí)，但這種消費(fèi)方式存在一些弊端，消費(fèi)者應(yīng)提高警惕。

江蘇省鹽城市射陽縣消協(xié)幫助消費(fèi)者成功協(xié)調(diào)處理一起“預(yù)付卡”索賠事件，具有典型借鑒意義。鹽城市射陽縣的消費(fèi)者王女士于2008年5月，在一家韓式汗蒸館辦理了一張“預(yù)存1000送800”的消費(fèi)卡，尚未消費(fèi)完畢。去年2月，該店在未履行提前告知義務(wù)的情況下，突然關(guān)門。王女士數(shù)次撥打該店老板電話談及“預(yù)付卡”索賠，始終未能得到賠償。王女士向射陽縣消協(xié)投訴后，該消協(xié)陸續(xù)接到30多位消費(fèi)者針對該汗蒸館的類似投訴。

射陽縣消協(xié)工作人員調(diào)查后認(rèn)定消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)，多次以電話、短信等形式與該店老板聯(lián)系。在勸說無效的情況下，射陽縣消協(xié)與縣法院溝通，幫助消費(fèi)者進(jìn)行訴訟。在消協(xié)的努力和法院司法力量的震懾下，該店老板主動(dòng)聯(lián)系縣法院和縣消協(xié)，表示接受調(diào)解。最終，該店老板向34位持“預(yù)付卡”的消費(fèi)者退還消費(fèi)卡余額18960元。

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，該店老板采取發(fā)行預(yù)付卡的方式開展經(jīng)營活動(dòng)，在未完全履行服務(wù)義務(wù)的情況下悄然關(guān)門，企圖逃廢債務(wù)。其行為違反了《合同法》第六十條“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)”和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十七條“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款”的規(guī)定。

江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長李小娟表示，近年來，預(yù)付式消費(fèi)盛行一時(shí)，受到商家和消費(fèi)者的青睞，但這種消費(fèi)方式也存在著一些弊端。例如，經(jīng)營單位退市后，持卡消費(fèi)者權(quán)益無法得到保證；發(fā)行主體變更，繼承主體不承認(rèn)原發(fā)行主體的消費(fèi)卡券；辦卡時(shí)雙方約定不明，有的收款后不與消費(fèi)者簽訂合同，有的只給一張優(yōu)惠卡。遇到類似情況，消費(fèi)者可向當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T舉報(bào)或者到消協(xié)進(jìn)行投訴，也可以向當(dāng)?shù)胤ㄔ哼M(jìn)行起訴，積極維護(hù)合法權(quán)益。

來源：新華網(wǎng) 編輯：于姝楠