“達(dá)芬奇造假”:死扛到底,誰(shuí)予底氣?
(媒體曝光)一位新浪網(wǎng)友發(fā)帖說(shuō):“都被曝光不是‘洋貨’還造假,結(jié)果卻不能退不理賠,只換來(lái)潘莊秀華的眼淚,這家企業(yè)還有沒(méi)有人管了?”自7月10日達(dá)芬奇天價(jià)家具“洋品牌”身份造假被曝光以來(lái),各大媒體迅速跟進(jìn),曝光出達(dá)芬奇家具造假、保稅區(qū)“一日游”等種種內(nèi)幕。但是,隨著新聞熱點(diǎn)的轉(zhuǎn)移,公眾原本一直期待的對(duì)這個(gè)“假洋鬼子”的嚴(yán)懲卻逐漸湮沒(méi)無(wú)聲。
7月17日,新華社“中國(guó)網(wǎng)事”欄目曾在《“樓市調(diào)控高壓不改”最受關(guān)注 盤(pán)點(diǎn)一周“網(wǎng)絡(luò)熱詞”》一稿中對(duì)“達(dá)芬奇造假”一事進(jìn)行了輿論監(jiān)督。
(最新情況)達(dá)芬奇公司8月3日發(fā)出《致媒體朋友的溝通信》,聲稱其從未偽造過(guò)任何報(bào)關(guān)單或原產(chǎn)地證書(shū),否認(rèn)3.6億元的退稅,同時(shí)表示,沒(méi)有問(wèn)題的產(chǎn)品,不能接受顧客退貨。有杭州消費(fèi)者向記者透露,達(dá)芬奇規(guī)定必須區(qū)分不同情況給予解決方案。如果消費(fèi)者要想退貨,需要自行提供質(zhì)檢報(bào)告,只有證明質(zhì)量有問(wèn)題,達(dá)芬奇才會(huì)一對(duì)一地商談此事,而公開(kāi)承諾過(guò)的“假一罰十”更是被拒絕履行。
(記者觀察)達(dá)芬奇造假事件是一起典型的損害消費(fèi)者利益的社會(huì)公共事件,按照常理,企業(yè)應(yīng)該及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤,主動(dòng)整改,積極賠償,才能贏得消費(fèi)者的理解與信任。但是在證據(jù)確鑿的情況下,達(dá)芬奇卻多次“變臉”:從開(kāi)始的哭訴、道歉直至否認(rèn),大玩拖延戰(zhàn)術(shù)、遲遲沒(méi)有給出合理的解決方案。誰(shuí)給了達(dá)芬奇絕地反擊的底氣?綜觀“斗爭(zhēng)”始末,有部分消費(fèi)者的崇洋媚外心態(tài)、企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)缺失,更有工商質(zhì)檢部門(mén)的失職“失語(yǔ)”,才使得達(dá)芬奇“密碼”重重難破解。