致讀者

又到3月15日，國際消費者權(quán)益日。

每年這一天，總濃縮著一份喜悅?；仡欉^去一年，當(dāng)看到更多消費者權(quán)益得到有效維護，消費環(huán)境更加誠實守信，我們和您一樣，喜悅在心。

每年這一天，也總凝結(jié)著一分思考。如何讓消費者更有尊嚴(yán)、更放心地消費，讓維權(quán)渠道更暢通，維權(quán)成本更可承受，尚需更多努力。

這種努力離不開媒體的力量。作為省級黨報黨端黨網(wǎng)的《四川日報》、川報觀察客戶端、四川在線和四川日報微博微信，在今年“3·15”來臨前夕，首次聯(lián)手出擊消費維權(quán)領(lǐng)域，已于2月16日推出“天天‘3·15’”專欄報道。同日，由四川省保護消費者權(quán)益委員會(以下簡稱省消委會)指導(dǎo)，四川日報全媒體集群主辦的“四川消費‘云’榜單”推選活動也正式啟動。

在今天，四川日報全媒體集群則重磅推出“3·15”國際消費者權(quán)益日特別報道，這里既有權(quán)威部門的觀點解讀，也有消費趨勢的深度報道;既有最新發(fā)布的消費指數(shù)，也有通過大數(shù)據(jù)分析得出的消費“云”榜單。

四川日報全媒體集群對消費領(lǐng)域的關(guān)注不會止步于“3·15”這天。2017年，我們將把“天天‘3·15’”作為常設(shè)專欄，為消費者提供消費參考和維權(quán)指導(dǎo)，將一年一度“3·15”變成天天“3·15”。

了解消費者滿意度，四川啟用大數(shù)據(jù)調(diào)查

四川在線消息（記者 陽帆）3月13日，山西太原游客劉哲到樂山市嘉定坊旅游區(qū)一家小店用餐。就座后，他用手機掃了掃桌上的二維碼，該店商家情況、服務(wù)承諾等隨即映入眼簾。

劉哲掃描的是 “誠信樂山旅游”公眾號二維碼。通過該平臺，游客可了解商家情況，進行消費評價或投訴。

這也是四川消費者滿意度指數(shù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一。近日，由省工商局、省消委會會同西南財經(jīng)大學(xué)等單位共同編制的 《四川省2016年度消費者滿意度指數(shù)報告》(以下簡稱報告)出爐，旨在用大數(shù)據(jù)了解四川的消費環(huán)境，為進一步提高消費者滿意度提供參考。此次調(diào)查總規(guī)模接近33萬人次，數(shù)據(jù)采集總量超過600萬個。

看成效

總指數(shù)和維權(quán)滿意度指數(shù) 雙雙呈上升趨勢

去年3月，四川首次發(fā)布《四川省2015年度消費者滿意度指數(shù)報告》，今年再次發(fā)布報告，形成縱向?qū)Ρ取?/p>

數(shù)據(jù)顯示，相較2015年度，四川省2016年度消費者滿意度總指數(shù)和多項具體指數(shù)均有提升。其中，滿意度總指數(shù)為78.5，繼續(xù)保持高于中值(75)的運行態(tài)勢，高于2015年的77.2;服務(wù)消費滿意度指數(shù)從2015年的76.3提高到78.9;生活服務(wù)消費滿意度指數(shù)達到82。

生活服務(wù)類滿意度指數(shù)的提高標(biāo)志著四川消費環(huán)境的優(yōu)化。據(jù)介紹，去年，四川實施“放心舒心消費城市”創(chuàng)建、“惠民購物全川行動”等系列活動，提高了消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度。同時，通過實施質(zhì)量對標(biāo)提升行動、商標(biāo)品牌戰(zhàn)略等，提高了消費者對“川字號”產(chǎn)品的滿意度。

記者注意到，2016年度消費者維權(quán)滿意指數(shù)也呈現(xiàn)了上升趨勢。省消委會秘書長肖向榮認(rèn)為，這是對各級保護消費者權(quán)益組織工作的肯定。他舉例說，去年6月23日，成都市消費者張某在網(wǎng)上團購了兩張3D電影票，到達影院后，影院方卻要求張某額外花費3元購買3D眼鏡才能觀影。張某投訴至高新區(qū)消協(xié)，消協(xié)當(dāng)天就介入調(diào)解，商家最終向消費者道歉并退款?！半m然僅為3元錢，但消費者權(quán)益無小事，消協(xié)的主動作為才能換來消費環(huán)境的優(yōu)化?！?/p>

看差距

交通運輸服務(wù)排名躍升 裝修物業(yè)服務(wù)繼續(xù)靠后

“編制報告的目的不止求得數(shù)據(jù)本身，還要通過橫向比較分析，找準(zhǔn)數(shù)據(jù)背后的滿意度增長空間?！笔」ど叹窒嚓P(guān)負責(zé)人說。

報告顯示，服務(wù)類消費中，消費者對生活服務(wù)、交通運輸服務(wù)、金融服務(wù)滿意度指數(shù)較高。其中，交通運輸服務(wù)滿意度明顯提升，其2015年并沒有進入前三名，這次躍居第二。省消委會相關(guān)負責(zé)人解釋到，隨著高鐵、地鐵、網(wǎng)約車的興起，以及便民公交線路的開行，交通運輸服務(wù)更便民化、個性化，老百姓的獲得感因此提升。“現(xiàn)在出門有免費的社區(qū)公交直接開到地鐵站，出地鐵后騎共享單車就能到單位，省時高效?！背啥际忻駝⒘终f。

對比來看，消費者對裝修及物業(yè)服務(wù)類別滿意度指數(shù)值較低，其中，裝修物業(yè)服務(wù)連續(xù)兩年排名靠后。

省消委會相關(guān)負責(zé)人說，這是因為裝修物業(yè)服務(wù)的行業(yè)規(guī)范不盡完善，行業(yè)存在低價競爭等問題?！笆∠瘯Ｊ盏皆O(shè)計師擅自改變業(yè)主裝修風(fēng)格的投訴，這正是因為目前房屋裝修風(fēng)格并沒有統(tǒng)一的行業(yè)施工標(biāo)準(zhǔn)?！睂Υ耍撠撠?zé)人指出，裝修公司在履行合同約定時，對存在的差異或分歧仍有提前告知或化解的責(zé)任，不能因沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就將責(zé)任推卸給消費者。

該負責(zé)人介紹，提高消費者滿意度，下一步將加強農(nóng)產(chǎn)品、食品、裝修裝飾、醫(yī)療衛(wèi)生等重點消費領(lǐng)域的監(jiān)管執(zhí)法。