7、電動(dòng)自行車購(gòu)買要貨比三家。按國(guó)標(biāo)，電動(dòng)自行車的設(shè)計(jì)時(shí)速不超過(guò)20公里，但很多廠家按60公里的時(shí)速設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，功率、時(shí)速早已達(dá)到甚至超過(guò)輕便摩托車的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而一些品牌的剎車系統(tǒng)還基本停留在人力自行車的工藝水平，埋藏了巨大安全隱患。近日，國(guó)家公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家工商行政管理總局、國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局等四部局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)電動(dòng)自行車管理的通知》，我們正在開(kāi)展專項(xiàng)整治。消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)一定要注意電動(dòng)自行車的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、重量要求，杜絕“山寨版電動(dòng)車”。
12315消費(fèi)者咨詢申訴舉報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析是市場(chǎng)的晴雨表，直接反映著消費(fèi)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，省工商局針對(duì)全省情況將采取一系列措施，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。一是必須進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)信息發(fā)布工作。省工商局將定期、不定期地對(duì)廣大消費(fèi)者關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)布消費(fèi)提示警示，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、健康、文明消費(fèi)；對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法企業(yè)和典型案件，進(jìn)行披露曝光，凈化市場(chǎng)，營(yíng)造公平有序的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。二是必須繼續(xù)抓好消費(fèi)警示、消費(fèi)提示發(fā)布工作。充分發(fā)揮工商部門掌握的豐富的消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)數(shù)據(jù)源優(yōu)勢(shì)，定期向社會(huì)各界和新聞界的廣大朋友通報(bào)有關(guān)情況。讓12315數(shù)據(jù)信息經(jīng)歷從人民群眾中來(lái)，到人民群眾中去的過(guò)程?！耙磺性从谌嗣?，一切為了人民”，這是服務(wù)消費(fèi)和諧的出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)，是科學(xué)發(fā)展觀根本體現(xiàn)。三是必須大力加強(qiáng)消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作。做好對(duì)包括對(duì)廠家、商家、行業(yè)以及廣大消費(fèi)者的教育和引導(dǎo)，提升企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，提高消費(fèi)者文明消費(fèi)觀念和維權(quán)意識(shí)。要持續(xù)加強(qiáng)宣傳教育，引導(dǎo)行業(yè)自律，推進(jìn)信用體系建設(shè)。一方面對(duì)于消費(fèi)者投訴集中的企業(yè)進(jìn)行行政約談和行政指導(dǎo)；另一方面將12315消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)納入企業(yè)年檢標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者的問(wèn)題處理不好，就給相關(guān)企業(yè)亮紅燈。四是必須發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督、新聞媒體輿論監(jiān)督的作用。要借助新聞?shì)浾摰牧α?，大力加?qiáng)社會(huì)監(jiān)督工作。切實(shí)將12315建設(shè)成為工商部門與廣大消費(fèi)者和人民群眾信息互動(dòng)的平臺(tái)，暢通民意的平臺(tái)，接受社會(huì)監(jiān)督和聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的平臺(tái)，解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)利益問(wèn)題的平臺(tái)。五是必須不斷提高12315工作人員的水平和效率。近年來(lái)，省局歷屆黨組都十分重視政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，省工商局雖然連續(xù)四年取得了全省“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”第一名的好成績(jī)。但在某些地方一部分同志的服務(wù)仍然意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高。目前，全省消費(fèi)者的申訴舉報(bào)辦結(jié)率雖然達(dá)到了90%左右，但是離100%的目標(biāo)還有一定的距離?！白屓嗣袢罕妭€(gè)個(gè)滿意，讓消費(fèi)者事事舒心”還做不到。7月18日，河南省工商行政管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)周春艷做客省廣播電臺(tái)《政府在線》欄目，在與消費(fèi)者在線交流時(shí)，還有消費(fèi)者反映存在12315電話不好打，個(gè)別時(shí)段無(wú)人接聽(tīng)等現(xiàn)象。借助這次會(huì)議，省工商局黨組成員、副局長(zhǎng)李建國(guó)代表全省工商系統(tǒng)向廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界作出鄭重承諾，要持續(xù)加強(qiáng)12315人員作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)意識(shí)，對(duì)消費(fèi)者的申訴舉報(bào)務(wù)必要做到“事事有著落，件件有回音”，責(zé)任不推諉、問(wèn)題不躲閃、處理不手軟。目前，除了在全省設(shè)置120部坐席以外，在省工商局特設(shè)置六個(gè)話務(wù)督檢坐席，監(jiān)管所有坐席人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平，全程追蹤工單的各個(gè)分流轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)，對(duì)每起案件限時(shí)辦結(jié)，保證有結(jié)果，有反饋，責(zé)任到人。
工商部門提示廣大消費(fèi)者在您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可通過(guò)以下途徑進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)：
1、撥打12315電話。去年2月份，全省18個(gè)地市共計(jì)120部坐席投入使用，全省任何地方的消費(fèi)者都可撥打“12315”（省外消費(fèi)者可加區(qū)號(hào)）向工商部門咨詢、申訴、舉報(bào)。
2、發(fā)送短信至12315。今年3·15前夕，全省12315短信平臺(tái)正式開(kāi)通，全省消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地編輯手機(jī)短信發(fā)送到12315反映問(wèn)題。
3、通過(guò)網(wǎng)站投訴?？傻顷懞幽鲜」ど绦姓芾砭志W(wǎng)站，通過(guò)郵件形式跟工商部門進(jìn)行互動(dòng)。
4、到12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站就近維權(quán)。工商部門開(kāi)展了12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)等“五進(jìn)”活動(dòng)，廣大消費(fèi)者在家門口就可以就近解決消費(fèi)問(wèn)題。
與此同時(shí)，工商部門不斷探索和創(chuàng)新申訴舉報(bào)新途徑、新方法，12315電子地圖、QQ維權(quán)平臺(tái)、博客論壇維權(quán)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)視頻維權(quán)教育平臺(tái)、新聞媒體交流平臺(tái)等都正在試行，不久，將逐步推廣。屆時(shí)，大家咨詢、申訴、舉報(bào)將會(huì)越來(lái)越方便。
來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)河南記者站（記者 張雷龍）編輯：馬原