本報(bào)訊（記者四建磊）6月18日，省委副書記趙勇到唐山市群眾工作中心調(diào)研。他強(qiáng)調(diào)，要把群眾工作中心建設(shè)成為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的新型紐帶，真心服務(wù)群眾，切實(shí)為群眾排憂解難。

在接訪大廳，趙勇得知20多個(gè)涉及群眾利益的市直部門均已進(jìn)駐時(shí)十分高興，說建設(shè)群眾工作中心，就要最大限度方便群眾辦事，讓老百姓的煩心事件件有著落。在查看接訪記錄時(shí)，趙勇了解到中心確立了“熱心接待、耐心傾聽、細(xì)心解釋、盡心協(xié)調(diào)、愛心幫扶”的“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每次接訪都由群眾作出滿意度評(píng)價(jià)，他說，這充分體現(xiàn)了全心全意為人民服務(wù)的價(jià)值追求，值得全省信訪部門學(xué)習(xí)借鑒。在綜合調(diào)處室，有關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹說，中心探索了信訪問題三級(jí)調(diào)處機(jī)制，一般問題由職能部門調(diào)處、復(fù)雜問題由中心調(diào)處、重大疑難問題由市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)處，取得了顯著成效，趙勇給予高度評(píng)價(jià)。在網(wǎng)絡(luò)信息中心，趙勇通過視頻與縣級(jí)群眾工作中心干部交流，對(duì)唐山市建立的縣（市、區(qū)）黨政主要領(lǐng)導(dǎo)輪流接訪、縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部每天公開接訪機(jī)制給予充分肯定。

趙勇指出，建設(shè)群眾工作中心是信訪工作的重大改革。這種模式新在以“五心”對(duì)待群眾、真心真意為群眾辦事，新在各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)解決群眾難題，新在既做群眾思想工作又解決實(shí)際問題，新在建立了一套常態(tài)化的群眾工作機(jī)制。

趙勇強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持一體化管理，把群眾工作中心建設(shè)成為聽取群眾訴求、解決群眾難題、征求群眾建議、服務(wù)群眾生活的綜合平臺(tái)；堅(jiān)持一個(gè)窗口解決問題，讓群眾在一個(gè)窗口反映訴求，把群眾工作中心變成解決問題的“終點(diǎn)站”；堅(jiān)持一條龍服務(wù)，主動(dòng)關(guān)心群眾，加強(qiáng)基層延伸，搞好跟蹤服務(wù)；堅(jiān)持一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問責(zé)，建立造成信訪問題責(zé)任人的追責(zé)問責(zé)機(jī)制和以群眾滿意度為標(biāo)準(zhǔn)的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。