2013年2月7日，2月1日上午，海南航空在大連機場迎來了兩位特殊的旅客：內(nèi)蒙古旅客馬凱先生及他的導盲犬“科林”。這兩位特殊旅客于當天乘坐海南航空的班機從大連出發(fā)，經(jīng)北京中轉(zhuǎn)，再乘坐晚上的航班前往此次目的地烏海。據(jù)悉，這是海南航空繼西雅圖-北京航班運送導盲犬之后又一次成功通過客艙運送導盲犬，也是海南航空對其CARE MORE產(chǎn)品和服務(wù)理念的再次提升。

“在得知馬凱旅客通過大連電視臺求助航空公司運送導盲犬的消息后，海南航空客艙與地面服務(wù)部和大連分公司都非常重視?！焙Ｄ虾娇湛团撆c地面服務(wù)部負責人介紹道，“我們主動聯(lián)系旅客，從手續(xù)辦理、地面保障、空中服務(wù)、中轉(zhuǎn)休息和人員安排等各方面嚴密部署，制定預案，確保各個環(huán)節(jié)萬無一失。”

據(jù)了解，此次“科林”為免費乘機，馬凱旅客只需要支付自己的飛機票，為了讓這位“特殊旅客”舒適乘機，海南航空也為馬凱旅客特意安排飛機前排的座位，還將旁邊的座位空出來留給“科林”。大連-北京及北京-烏海兩段航班的乘務(wù)組為此次保障任務(wù)做了精心的準備和明確分工，通過熱情、周到的服務(wù)消除了馬先生對客艙環(huán)境的陌生感和飛行過程中的緊張。

由于在北京中轉(zhuǎn)候機時間較長，海南航空在首都機場T1中轉(zhuǎn)休息室也做了精心布置和安排。在旅客抵達后，工作人員耐心地講解T1航站樓的轉(zhuǎn)機位置及海航中轉(zhuǎn)休息室的基本情況，專門安排了較為安靜獨立的休息區(qū)域供馬先生和“科林”休息。晚上登機過程中，海航值機室主管提前協(xié)調(diào)機場安檢安排專門通道，保障旅客及“科林”通過安檢，順利登機。

2月1日21:55，隨著海南航空HU7617航班（北京-烏海）平穩(wěn)降落在烏海機場，馬凱旅客和“科林”也順利抵達目的地。在下機時，馬先生對海南航空工作人員說道：“感謝海航，不管在天上還是地上，都為我們這次出行提供了非常方便周到的服務(wù)?！?/p>

“作為一名飛行11年的乘務(wù)員，我也是第一次保障攜帶有導盲犬的旅客，在接到保障任務(wù)后，全體組員通過網(wǎng)上查詢資料和學習公司業(yè)務(wù)通告，精心準備，明確分工。在航班飛行過程中，小‘科林’也非常安靜乖巧。海航始終致力于為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的航空旅行服務(wù)，小動物運輸服務(wù)同樣也是海航Care More系列服務(wù)的一部分?！焙Ｄ虾娇湛团摻?jīng)理張麗莉說道。(記者 黃一鳴 通訊員 昝世星）