“機(jī)器小妹”正在端菜。

比一比

比起人類

它更加聽(tīng)話？

從這些上菜時(shí)的對(duì)話和動(dòng)作看，兩位“機(jī)器小妹”顯然已是熟練工。在餐館主管覃女士看來(lái)，機(jī)器人服務(wù)員最大的優(yōu)點(diǎn)，就在于它“很聽(tīng)話”，不會(huì)隨便跟老板鬧情緒，更不會(huì)給顧客臉色看。因?yàn)殡娔X程序都是設(shè)定好的，端菜、運(yùn)動(dòng)、說(shuō)話，都是穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，不會(huì)有什么閃失。而且，“機(jī)器小妹”一次可以端好幾碟菜，這是人工所不能及的，有了它，服務(wù)員就不必來(lái)來(lái)回回走上好幾遍了。

不過(guò)，“機(jī)器小妹”的不足也很明顯，比如，它只能把菜端到餐桌前，無(wú)法完成人工上菜、報(bào)菜的工作，還需要顧客自己動(dòng)手。但在一些顧客看來(lái)，正因?yàn)椤皺C(jī)器小妹”沒(méi)有做完所有工作，才使顧客有機(jī)會(huì)體驗(yàn)與機(jī)器人互動(dòng)的快樂(lè)?！拔壹倚『⒕秃芎闷妫看蝸?lái)都搶著和它玩。”顧客林先生說(shuō)。

另外，由于餐館只在主干道鋪設(shè)有磁條軌道，有幾張角落的餐桌還是得由服務(wù)員端菜上桌。

算一算

雇用機(jī)器人

成本更低？

據(jù)覃女士介紹，這兩個(gè)“機(jī)器小妹”是今年1月份從外地“請(qǐng)”來(lái)的，通過(guò)電腦程序進(jìn)行控制，每12個(gè)小時(shí)要充一次電。兩姐妹一到來(lái)，馬上成了顧客們關(guān)注的焦點(diǎn)。接下來(lái)，餐廳還計(jì)劃繼續(xù)引進(jìn)機(jī)器點(diǎn)菜員和機(jī)器廚師。

“這是要代替人類的節(jié)奏嗎？”這則機(jī)器人服務(wù)員亮相南寧的趣聞，這兩天通過(guò)本報(bào)微信平臺(tái)的傳播，已經(jīng)引起了網(wǎng)友的廣泛熱議。

機(jī)器人出來(lái)跟人類“搶飯碗”，它在使用成本方面，是不是也強(qiáng)過(guò)人類呢？記者了解到，一臺(tái)這樣的機(jī)器服務(wù)員，造價(jià)大概在6萬(wàn)元左右，平時(shí)的用電、維護(hù)等費(fèi)用大約1萬(wàn)元/年。使用壽命通常為5年左右。這意味著，老板每年只需花1.4萬(wàn)元，就能雇傭到一個(gè)全年無(wú)休的“稱職員工”。

不過(guò)，有網(wǎng)友認(rèn)為，當(dāng)下機(jī)器人服務(wù)員不可能完全取代人工。機(jī)器人始終是用程序控制的，受限于機(jī)器人技術(shù)發(fā)展水平，它們現(xiàn)在還缺少人類擁有的靈活性、創(chuàng)新性，無(wú)法應(yīng)對(duì)復(fù)雜的工作環(huán)境。