時(shí)隔一年，《投資者報(bào)》再次對(duì)14家全國(guó)性大中型銀行進(jìn)行電話銀行服務(wù)調(diào)查。
我們發(fā)現(xiàn)有的銀行虛心接受了去年調(diào)查提出的問題，并進(jìn)行了更改。比如在去年因?yàn)槿纭懊詫m”一樣的語(yǔ)音菜單而墊底的工行，重新設(shè)計(jì)了電話銀行菜單，為了使菜單更合理，去年工行客服的負(fù)責(zé)
人甚至曾給本報(bào)記者連打幾次電話，詳細(xì)問詢調(diào)查情況。在今年的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，工行的人工服務(wù)菜單已經(jīng)被提到了第一層級(jí)的第2個(gè)位置，掛失功能鍵放在第一層級(jí)第3個(gè)位置，接通速度大幅提升，從去年的平均130秒提升到平均36秒。
今年的電話銀行調(diào)查，我們建立了更完備的體系，除了接通速度外，還加入了界面友好度和專業(yè)性的考察，由于中行在本報(bào)的調(diào)查日正值電話銀行系統(tǒng)調(diào)試，故不參與整體考評(píng)（詳細(xì)評(píng)分體系見C05版）。
