2012年11月19日，一位老先生進(jìn)入上海分行營業(yè)大廳后開始左顧右盼，像是找人，又像是要辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)過大堂經(jīng)理的詢問后，湯老先生表示先把業(yè)務(wù)辦了，隨后要找主管聊些事情。隨后，大堂經(jīng)理先引導(dǎo)湯老先生至柜面辦理完業(yè)務(wù)后，請分行營業(yè)部現(xiàn)金主管朱楠彬接待了湯老先生。

在小朱與湯老先生的交流中，老先生反反復(fù)復(fù)的在說：“感謝你們，救了我一命！”原來在今年8月份，湯老先生像往常一樣來我行購買理財產(chǎn)品。當(dāng)時的大堂經(jīng)理湯曉瑾接待了他。在短短幾句交流中，小湯發(fā)現(xiàn)老先生已經(jīng)多次來我行購買理財產(chǎn)品，并且每次購買的金額都比較大，完全符合我行對于VIP客戶的認(rèn)證資格。于是，她立刻推薦老先生辦理了我行的VIP卡。但老先生當(dāng)時顯得非常茫然：“VIP卡是什么東西？”小湯又熱情細(xì)致地向老先生介紹了我行VIP卡的一些優(yōu)惠政策，諸如：免眾多手續(xù)費(fèi)、免費(fèi)體檢一次、優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)等等。聽完介紹，老先生非常有興趣，在小湯的引導(dǎo)下直接去柜面辦理了VIP卡并購買了VIP理財產(chǎn)品。在辦理完業(yè)務(wù)離開前，還開玩笑地和小湯說：“我可記住你了哦，小姑娘，我們還是本家呢！謝謝你的服務(wù)，很周到！”

如果，事情到了這里就結(jié)束了，那只能說這僅僅是我們提供了最基本的服務(wù)，因為這樣的服務(wù)，營業(yè)部的每個柜員都能做到。但小湯堅定著一種信念：“要讓每一位來上海分行營業(yè)部的客戶都能體會到我們是一個不一樣的榮譽(yù)集體”。于是，第二天小湯特意主動聯(lián)系老先生，詢問了他想要體檢的時間，并撥打了我行客服熱線，為老先生安排好了免費(fèi)體檢的相關(guān)細(xì)節(jié)。這對小湯來說僅僅是舉手之勞，卻免除了老先生戴著眼睛撥打電話的麻煩。

幾個月過去了，小湯自己原本以為再次和老先生見面時，可能又是哪一個理財產(chǎn)品到期的日子。但當(dāng)湯先生再次來到分行營業(yè)部，是特意趕來感謝小湯的！原來，老先生在免費(fèi)體檢時被查出了腎臟里有病變，經(jīng)過進(jìn)一步檢查后確診為癌癥。于是湯老先生及時做了部分腎臟切除手術(shù)，才保住了生命。醫(yī)生在隨后的治療期間告訴老先生如果他再遲些動手術(shù)，肯定會危及到他的生命。幾個月過去了，現(xiàn)在老先生的精神和氣色恢復(fù)得相當(dāng)好。所以，特意親自來營業(yè)部向小湯表達(dá)了他衷心的謝意：“雖然是你的舉手之勞，但就是這些看似普通、平凡的小事，卻救了我一命啊，姑娘——謝謝你！”（記者 胡美東）