上海公交車駕駛員都是 “急性子”——相信在上海乘過(guò)公交車的外地朋友大多會(huì)有這樣的感受。具體表現(xiàn)是什么呢？上下車速度慢一點(diǎn)，他會(huì)急吼吼地催你“快點(diǎn)，跟上！”；你向他問路，一時(shí)聽不明白，再問一遍，他就會(huì)不耐煩：“儂哪能拎勿清啦”……
一直以來(lái)，上海公交車駕駛員的“急性子”，給外地朋友留下了不太好的印象。作為一名記者，我在出差時(shí)經(jīng)常會(huì)考察外省市的公交運(yùn)營(yíng)，他們的公交司售人員遇到有人問路或者需要幫助時(shí)，大多都是態(tài)度和藹、有問必答，讓人感覺如沐春風(fēng)。我知道，上海的交通主管部門、公交企業(yè)也曾多次發(fā)倡議、搞評(píng)比，希望改變公交形象，但是似乎收效不大。
今天，我在世博園區(qū)乘坐世博大道越江線時(shí)又遇見了一位“急性子”的駕駛員。在世博中心，上來(lái)一對(duì)母女，母親年紀(jì)很大，顯得很疲勞，女兒一直攙扶著她。上車后，有乘客起身給老人讓了座。女兒?jiǎn)栺{駛員：“請(qǐng)問，我們到浦西去，要乘幾站啊？”駕駛員也是一位女性，但性子明顯有點(diǎn)急：“乘反了，下車去馬路對(duì)面乘?！迸畠阂宦?，趕忙對(duì)坐在位子上的母親說(shuō)：“媽，我們乘錯(cuò)了，下車吧?！笨赡苁抢先藢?shí)在參觀太累了，又或許她沒有明白為什么會(huì)乘錯(cuò)車，一臉錯(cuò)愕地坐在位子上。這時(shí)，駕駛員的手已經(jīng)放在關(guān)門按鈕上，她的急性子爆發(fā)出來(lái)了，嗓門很大，語(yǔ)氣很不耐煩：“你們到底下不下車??？不下車，我要關(guān)門了！”
女兒看了看累得已經(jīng)不想動(dòng)的母親，對(duì)駕駛員說(shuō)：“我們先不下了?！蔽耶?dāng)時(shí)想，世博園區(qū)公交的駕駛員應(yīng)該都經(jīng)過(guò)禮儀培訓(xùn)，怎么仍是這副急脾氣？看來(lái)“急性子”還真的很難改過(guò)來(lái)。我還想，估計(jì)駕駛員已經(jīng)把這對(duì)母女歸為“拎勿清”一類，應(yīng)該不會(huì)再搭理她們了?？磥?lái)，下一站到站的時(shí)候，我需要提醒她們一下。
正想著，下一站歐洲館站已經(jīng)到了。出乎我的意料，駕駛員打開車門后，轉(zhuǎn)頭對(duì)母女倆說(shuō)：“你們?cè)谶@里下車吧，馬路對(duì)面就是去浦西的車站。”這時(shí)她說(shuō)話的態(tài)度已不像先前那么急，語(yǔ)氣中還帶著一點(diǎn)關(guān)心：“慢慢來(lái)，不要急，過(guò)馬路要小心?！蹦概畟z連聲道謝，下了車。
這位駕駛員前后態(tài)度的變化，讓我很詫異。世博確實(shí)在改變這個(gè)城市！不僅僅是城市硬件設(shè)施，還有人的精神和素質(zhì)。就像這位公交駕駛員，她以前一定是個(gè) “急性子”，但她已經(jīng)在努力改變自己。
習(xí)慣、思路、作風(fēng)的改變都需要一個(gè)比較長(zhǎng)的過(guò)程。希望經(jīng)過(guò)184天，這樣的改變會(huì)延伸到申城的方方面面。
來(lái)源：解放日?qǐng)?bào) 編輯：段若蘭
