春運臨近進(jìn)入購票高峰期，12306客服中心主要負(fù)責(zé)旅客的問詢投訴等工作。據(jù)北京鐵路局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,每天需接聽約4萬多個電話,每人大約接聽300到400個電話。為了緩解職工的這種壓力,客服中心想出了內(nèi)設(shè)“發(fā)泄墻”，讓職工在午餐時間利用發(fā)泄墻發(fā)泄一下緊張的情緒。
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