“京東蘇寧”價格戰(zhàn)仍在網(wǎng)上如火如荼地進(jìn)行,卻有很多消費者已開始抱怨,促銷如同“煙霧戰(zhàn)”一樣看不清楚,實體商家“標(biāo)高價格”再降價的手法在電商中如法炮制。從“虛標(biāo)原價”,到“最終解釋權(quán)歸商家所有”“特價商品不退不換”,促銷活動中商家還有多少讓消費者看不清的花招?

價格戰(zhàn)更像“煙霧戰(zhàn)”　消費者大呼“上當(dāng)”

隨著京東、蘇寧、國美等多家電商圍繞大家電的“價格戰(zhàn)”日漸火熱,消費者也逐漸在硝煙中看出端倪。不少消費者反映,商家的營銷手段可謂花樣不斷翻新,購買體驗卻不好,“早了貴,晚了沒貨”的買家大有人在,“價格戰(zhàn)”更像“煙霧戰(zhàn)”,真是“買的永遠(yuǎn)沒有賣的精”。

煙霧一:“打完就跑”。電商先調(diào)低價格,很快又重新調(diào)高。例如,一淘網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,某電商一款夏普電視價格14日晚從2699元升至4099元,15日9點后又降至2399元,多次變動后又漲到4099元,被稱為“標(biāo)牌上的游戲”。

煙霧二:“瞞天過?！薄碜砸惶跃W(wǎng)的數(shù)據(jù)說,京東商城14號晚在大家電品類上有近50件商品悄悄漲價,漲幅從30%到100%不等,位列商家“悄悄漲價”排行榜榜首。

煙霧三:“空城計”。網(wǎng)絡(luò)平臺讓促銷煙霧更易實現(xiàn)。很多產(chǎn)品標(biāo)低價格后不久,就出現(xiàn)“無貨”標(biāo)志,被網(wǎng)友戲稱為,“一群電商打價格戰(zhàn),打著打著就不見了”。

一些評論人士認(rèn)為,此次價格戰(zhàn)更像是一次成功的商業(yè)宣傳。中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平表示,很多網(wǎng)友感覺價格優(yōu)惠并沒想象的那么大,這實際只是種“煙霧彈”,就像實體店里的一些打折,先把價格提起來后再說打了多少折,實際還是原價銷售,只是噱頭而已。

中國電子商會副秘書長陸刃波稱,電商打價格戰(zhàn)更多的是“口水戰(zhàn)”,商家也不會真的“虧本賺吆喝”,只是拿少量特價商品來吸引眼球,消費者還是要擦亮眼睛,不要期待太高。

專家認(rèn)為,“零毛利”“確保價格低于其他經(jīng)營者”等說法有誘騙消費者或其他經(jīng)營者之嫌。而《價格法》第十四條中規(guī)定,經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。

商家賺“眼球”　為何“忽悠”消費者?

實際上,除了電子商務(wù),在實體商家的促銷活動中,“煙霧”也隨處可見。節(jié)慶期間,各大商家紛紛打出“滿送”“滿減”等促銷活動,價格卻并不見低。2011年4月,就有部分商貿(mào)流通企業(yè)存在優(yōu)惠折扣價高于原價、返券促銷價高于原價、不如實標(biāo)示附加條件等價格欺詐行為,被發(fā)改委點名。

記者發(fā)現(xiàn),很多商家在促銷中,還常常打出“特價產(chǎn)品不退不換”的說法,似乎在暗示消費者,購買“特價產(chǎn)品”可能會遇到殘次品,商家不會因此負(fù)責(zé)。

實際上,2006年頒布的《零售商促銷行為管理辦法》中已經(jīng)明確規(guī)定,零售商開展促銷活動,不得利用虛構(gòu)原價打折或者使人誤解的標(biāo)價形式或價格手段欺騙、誘導(dǎo)消費者購買商品;零售商開展促銷活動,不得降低促銷商品(包括有獎銷售的獎品、贈品)的質(zhì)量和售后服務(wù)水平,不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎品、贈品。

同濟(jì)大學(xué)法學(xué)院副教授劉春彥說,商家大規(guī)模宣傳促銷活動前,應(yīng)備足相對充足貨源。如果促銷過程中大量缺貨,涉嫌“虛假宣傳”。而且,在促銷前抬高價格,也涉嫌“虛假廣告”和“價格操縱”。

專家同時指出,無論是否是促銷的產(chǎn)品,都不得銷售不合格產(chǎn)品,否則就違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》。而且,“不退不換”也涉嫌“霸王條款”,屬于不規(guī)范的合同格式條款。

一位消費者對記者說,商家促銷可以招攬人氣、提高銷售額、擴大名氣,可謂一舉多得,而消費者卻成為“被忽悠”的對象,被促銷活動“綁架”。

“對消費者來說,從表面看是在享受一場低價盛宴,但實際上促銷力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會達(dá)到預(yù)期,導(dǎo)致成交量也不會很高?！币子^國際分析師陳壽送表示。

促銷面前　消費者需擦亮眼睛

姜奇平說,在涉及消費者權(quán)益保護(hù)方面應(yīng)該零容忍。如果商家在降價促銷中存在欺詐、欺騙,涉及侵害消費者權(quán)益,那就要做好消費者保護(hù)和自我保護(hù)工作。

上海匯業(yè)律師事務(wù)所合伙人吳冬認(rèn)為,實際上這樣“促銷”的商家很多,在以往案例中,實體店“虛標(biāo)原價”屬于“非典型性的欺詐”,讓消費者自認(rèn)為“撿了個大便宜”,而單獨去維權(quán)實際卻很困難。此時,監(jiān)管部門應(yīng)對經(jīng)營者的虛假宣傳、侵犯消費者權(quán)益等行為,行使行政查處權(quán)。

中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青表示,價格戰(zhàn)始終是電商采取的首要促銷手段,蘇寧、京東等幾家此次可以說是把價格戰(zhàn)推到“頂峰”。價格大戰(zhàn)勢必會給市場帶來一定混亂,而受其影響,電商盈利的時間可能會延遲。

她指出,價格戰(zhàn)使電商企業(yè)內(nèi)耗加大,電商企業(yè)在開展降價促銷時,應(yīng)避免挑起惡性競爭,要如實宣傳,確保用戶體驗,同時要把誠信放在重要位置,對消費者負(fù)責(zé)。