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平凡的火車(chē)站客運(yùn)員（5’54”）

正文：

【解說(shuō)】春運(yùn)，太原火車(chē)站站臺(tái)是一片忙碌而又有序的景象。在匆忙的客流中，在南來(lái)北往的火車(chē)旁，總有一個(gè)個(gè)身影引導(dǎo)旅客上下車(chē)，保障客車(chē)進(jìn)站出站的安全，他們的名字叫客運(yùn)員。盡管不會(huì)有多少乘客注意到他們，但每一次上下車(chē)的背后都留下了客運(yùn)員辛勤的汗水。

【現(xiàn)場(chǎng)同期】太原火車(chē)站客運(yùn)員張敏瑞為乘客服務(wù)

從那個(gè)車(chē)廂也能上，6號(hào)車(chē)廂從前面那個(gè)門(mén)也能上。

乘客：11車(chē)在哪？

11車(chē)往左邊走。把孩子帶好，往黃線里面走。11車(chē)，往右邊走。把孩子帶好，拉住了，10號(hào)往右邊走，10號(hào)到15號(hào)往右邊走。

【解說(shuō)】張敏瑞，太原火車(chē)站一名普通的客運(yùn)員，從早上九點(diǎn)多鐘開(kāi)始，他就一直守護(hù)在站臺(tái)上，引導(dǎo)旅客上下車(chē)?？此坪?jiǎn)單的工作，可他們一站就是近十個(gè)小時(shí)。

張敏瑞所在的站臺(tái)，是太原火車(chē)站最繁忙的站臺(tái)之一，在這個(gè)站臺(tái)上，一共有4名客運(yùn)員，每當(dāng)火車(chē)到站或是離站，他們四個(gè)人要做好接送工作，密切注意站臺(tái)上的各種情況。碰到站臺(tái)上旅客出現(xiàn)擁擠時(shí)，他們要趕緊去維護(hù)秩序，保證旅客上下車(chē)的安全。

【同期】太原火車(chē)站客運(yùn)員　張敏瑞

因?yàn)槲覀冞@是兩邊站臺(tái)，這邊有車(chē)，這邊有車(chē)，我們必須把兩個(gè)站臺(tái)的工作都得做，我們密度太大了，沒(méi)法想象這個(gè)事情。

（記者：間隔最短多長(zhǎng)時(shí)間？）

雙車(chē)作業(yè)，一天有雙車(chē)作業(yè)，雙車(chē)作業(yè)估計(jì)你們不懂，就是同時(shí)兩趟車(chē)進(jìn)來(lái)，或兩趟車(chē)發(fā)車(chē)。

【解說(shuō)】下午兩點(diǎn)十七分，從北京開(kāi)往太原G607車(chē)準(zhǔn)時(shí)到站，站臺(tái)上的旅客瞬間猛增，張敏瑞趕緊過(guò)去疏散，這波旅客剛剛離開(kāi)，另一波旅客又從候車(chē)廳奔向了站臺(tái)。

【現(xiàn)場(chǎng)同期】太原火車(chē)站客運(yùn)員張敏瑞為乘客服務(wù)

乘客：?jiǎn)栆幌拢蹅兊奖本?/p>

兩個(gè)半小時(shí)以后就到了。不是不是，哎呀，慢點(diǎn)慢點(diǎn)。

乘客：沒(méi)事，咱不上車(chē)車(chē)就不走。

說(shuō)的呢，你不上車(chē)人家照樣走。

乘客：往哪扔？

行，我扔吧。

乘客：謝謝！

【解說(shuō)】張敏瑞說(shuō)，讓每一個(gè)旅客順利出行是他們最大的心愿。春運(yùn)期間，旅客人數(shù)較多，盡管在努力為大家服務(wù)，但還是會(huì)出現(xiàn)被誤解的情況。

【同期】太原火車(chē)站客運(yùn)員　張敏瑞

我們接車(chē)的時(shí)候，讓旅客往黃線里面走，我們?cè)谡九_(tái)上行走，黃線很重要，這是我們的一個(gè)安全線，旅客走在這里面避免一些不必要的傷害?？捎行┞每退徽J(rèn)為，也意識(shí)不到這個(gè)情況。我們跟人家解釋?zhuān)思艺f(shuō)是大人，怎么也可以照顧好自己，可有時(shí)候真的是不小心的時(shí)候可能發(fā)生很大的傷害。

【解說(shuō)】張敏瑞說(shuō)，很多旅客在出行過(guò)程中都很著急和慌張，對(duì)他們的抱怨和誤解，他覺(jué)得還是自己的工作做得不到位。春運(yùn)期間，高密度的車(chē)次和客流讓他們幾乎得不到休息。

【同期】太原火車(chē)站客運(yùn)員　張敏瑞

一天只有那半個(gè)小時(shí)（休息）。有時(shí)候圖定的列車(chē)晚點(diǎn)以后，他會(huì)跑到我們的站臺(tái)，就把我們這個(gè)時(shí)間給占了。

【解說(shuō)】下午三點(diǎn)四十，趁著少有的間歇功夫，忙活了一天的張敏瑞抓緊時(shí)間回了一趟工作間。不足十平方米的小屋是站臺(tái)上所有工作人員的“辦公室”。由于吃飯時(shí)間不固定，桌上經(jīng)常擺放著大米和饅頭。

【同期】太原火車(chē)站客運(yùn)員　張敏瑞

早上九點(diǎn)半接班，進(jìn)來(lái)?yè)Q上衣服，帶上帽子出去，一直到現(xiàn)在。

（記者：就回來(lái)一次？）

就回來(lái)一次中間。

（記者：多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)喝水？）

就從九點(diǎn)半到現(xiàn)在，這是喝的第一口水。

（記者：每天都是這種工作狀態(tài)嗎？）

基本上是，渴了有時(shí)候就自己把杯子帶到崗位上。

（記者：這會(huì)能休息多長(zhǎng)時(shí)間？）

能休息十分鐘，就回來(lái)喝口水，十分鐘時(shí)間。

（記者：吃飯呢？）

倒替吃，有一個(gè)人去打飯，回來(lái)，其中誰(shuí)吃完出去倒替，不停的去倒替這些人，崗上一直有人，我們這只有一個(gè)人呆在這休息。

【解說(shuō)】不到五分鐘，張敏瑞再次投入到了工作中。春節(jié)期間，無(wú)數(shù)像張敏瑞一樣的鐵路客運(yùn)員堅(jiān)守在崗位上，保障旅客安全和順利出行。