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新春走基層 平凡的火車(chē)站客運(yùn)員
2013-02-17 10:58:47 來(lái)源:新華網(wǎng)山西頻道

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平凡的火車(chē)站客運(yùn)員(5’54”)

正文:

【解說(shuō)】春運(yùn),太原火車(chē)站站臺(tái)是一片忙碌而又有序的景象。在匆忙的客流中,在南來(lái)北往的火車(chē)旁,總有一個(gè)個(gè)身影引導(dǎo)旅客上下車(chē),保障客車(chē)進(jìn)站出站的安全,他們的名字叫客運(yùn)員。盡管不會(huì)有多少乘客注意到他們,但每一次上下車(chē)的背后都留下了客運(yùn)員辛勤的汗水。

【現(xiàn)場(chǎng)同期】太原火車(chē)站客運(yùn)員張敏瑞為乘客服務(wù)

從那個(gè)車(chē)廂也能上,6號(hào)車(chē)廂從前面那個(gè)門(mén)也能上。

乘客:11車(chē)在哪?

11車(chē)往左邊走。把孩子帶好,往黃線里面走。11車(chē),往右邊走。把孩子帶好,拉住了,10號(hào)往右邊走,10號(hào)到15號(hào)往右邊走。

【解說(shuō)】張敏瑞,太原火車(chē)站一名普通的客運(yùn)員,從早上九點(diǎn)多鐘開(kāi)始,他就一直守護(hù)在站臺(tái)上,引導(dǎo)旅客上下車(chē)??此坪?jiǎn)單的工作,可他們一站就是近十個(gè)小時(shí)。

張敏瑞所在的站臺(tái),是太原火車(chē)站最繁忙的站臺(tái)之一,在這個(gè)站臺(tái)上,一共有4名客運(yùn)員,每當(dāng)火車(chē)到站或是離站,他們四個(gè)人要做好接送工作,密切注意站臺(tái)上的各種情況。碰到站臺(tái)上旅客出現(xiàn)擁擠時(shí),他們要趕緊去維護(hù)秩序,保證旅客上下車(chē)的安全。

【同期】太原火車(chē)站客運(yùn)員 張敏瑞

因?yàn)槲覀冞@是兩邊站臺(tái),這邊有車(chē),這邊有車(chē),我們必須把兩個(gè)站臺(tái)的工作都得做,我們密度太大了,沒(méi)法想象這個(gè)事情。

(記者:間隔最短多長(zhǎng)時(shí)間?)

雙車(chē)作業(yè),一天有雙車(chē)作業(yè),雙車(chē)作業(yè)估計(jì)你們不懂,就是同時(shí)兩趟車(chē)進(jìn)來(lái),或兩趟車(chē)發(fā)車(chē)。

【解說(shuō)】下午兩點(diǎn)十七分,從北京開(kāi)往太原G607車(chē)準(zhǔn)時(shí)到站,站臺(tái)上的旅客瞬間猛增,張敏瑞趕緊過(guò)去疏散,這波旅客剛剛離開(kāi),另一波旅客又從候車(chē)廳奔向了站臺(tái)。

【現(xiàn)場(chǎng)同期】太原火車(chē)站客運(yùn)員張敏瑞為乘客服務(wù)

乘客:?jiǎn)栆幌拢蹅兊奖本?/p>

兩個(gè)半小時(shí)以后就到了。不是不是,哎呀,慢點(diǎn)慢點(diǎn)。

乘客:沒(méi)事,咱不上車(chē)車(chē)就不走。

說(shuō)的呢,你不上車(chē)人家照樣走。

乘客:往哪扔?

行,我扔吧。

乘客:謝謝!

【解說(shuō)】張敏瑞說(shuō),讓每一個(gè)旅客順利出行是他們最大的心愿。春運(yùn)期間,旅客人數(shù)較多,盡管在努力為大家服務(wù),但還是會(huì)出現(xiàn)被誤解的情況。

【同期】太原火車(chē)站客運(yùn)員 張敏瑞

我們接車(chē)的時(shí)候,讓旅客往黃線里面走,我們?cè)谡九_(tái)上行走,黃線很重要,這是我們的一個(gè)安全線,旅客走在這里面避免一些不必要的傷害??捎行┞每退徽J(rèn)為,也意識(shí)不到這個(gè)情況。我們跟人家解釋?zhuān)思艺f(shuō)是大人,怎么也可以照顧好自己,可有時(shí)候真的是不小心的時(shí)候可能發(fā)生很大的傷害。

【解說(shuō)】張敏瑞說(shuō),很多旅客在出行過(guò)程中都很著急和慌張,對(duì)他們的抱怨和誤解,他覺(jué)得還是自己的工作做得不到位。春運(yùn)期間,高密度的車(chē)次和客流讓他們幾乎得不到休息。

【同期】太原火車(chē)站客運(yùn)員 張敏瑞

一天只有那半個(gè)小時(shí)(休息)。有時(shí)候圖定的列車(chē)晚點(diǎn)以后,他會(huì)跑到我們的站臺(tái),就把我們這個(gè)時(shí)間給占了。

【解說(shuō)】下午三點(diǎn)四十,趁著少有的間歇功夫,忙活了一天的張敏瑞抓緊時(shí)間回了一趟工作間。不足十平方米的小屋是站臺(tái)上所有工作人員的“辦公室”。由于吃飯時(shí)間不固定,桌上經(jīng)常擺放著大米和饅頭。

【同期】太原火車(chē)站客運(yùn)員 張敏瑞

早上九點(diǎn)半接班,進(jìn)來(lái)?yè)Q上衣服,帶上帽子出去,一直到現(xiàn)在。

(記者:就回來(lái)一次?)

就回來(lái)一次中間。

(記者:多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)喝水?)

就從九點(diǎn)半到現(xiàn)在,這是喝的第一口水。

(記者:每天都是這種工作狀態(tài)嗎?)

基本上是,渴了有時(shí)候就自己把杯子帶到崗位上。

(記者:這會(huì)能休息多長(zhǎng)時(shí)間?)

能休息十分鐘,就回來(lái)喝口水,十分鐘時(shí)間。

(記者:吃飯呢?)

倒替吃,有一個(gè)人去打飯,回來(lái),其中誰(shuí)吃完出去倒替,不停的去倒替這些人,崗上一直有人,我們這只有一個(gè)人呆在這休息。

【解說(shuō)】不到五分鐘,張敏瑞再次投入到了工作中。春節(jié)期間,無(wú)數(shù)像張敏瑞一樣的鐵路客運(yùn)員堅(jiān)守在崗位上,保障旅客安全和順利出行。


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