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根據(jù)鐵道部統(tǒng)一部署，成都車站2011年春運(yùn)自1月19日起至2月27日止，共計(jì)40天，其中節(jié)前15天，節(jié)后25天。

成都站將緊緊圍繞“確保安全、滿足重點(diǎn)、平穩(wěn)有序、良好服務(wù)”的和諧春運(yùn)目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)“購票不排長隊(duì)、候車不露天、臨客標(biāo)準(zhǔn)不低于圖定、重點(diǎn)旅客服務(wù)不漏項(xiàng)、驗(yàn)證通關(guān)不擁堵”的“五不”目標(biāo)。

一、客流預(yù)測(cè)

2011年春運(yùn)成都車站預(yù)計(jì)運(yùn)送旅客460萬人，較去年同期增加135.6萬人。預(yù)計(jì)節(jié)前客流高峰期預(yù)計(jì)在春節(jié)前一周,增長主要為重慶、達(dá)成、廣元、攀枝花等短途客流，學(xué)生返家高峰預(yù)計(jì)在1月15日至1月25日。節(jié)后客流高峰預(yù)計(jì)出現(xiàn)在2月10日至2月22日之間，以民工流為主，主要方向?yàn)楸本?、上海、廣州、烏魯木齊、拉薩，北京、上海、廣州方向的客流預(yù)計(jì)在2月7日（初五）后開始上升，2月17日（大年十五）以后客流集中出行，一直要持續(xù)到2月下旬；烏魯木齊的客流預(yù)計(jì)在2月20日開始上升，一直要持續(xù)到3月中旬；學(xué)生返校高峰預(yù)計(jì)在2月12日至2月19日之間。

二、能力安排

成都站滿圖開行列車120.5對(duì)，其中圖定列車98.5對(duì)，臨客列車22對(duì)；節(jié)前開行圖定列車98.5對(duì)，臨客19對(duì)；節(jié)后開行圖定列車98.5對(duì)，臨客20對(duì)。

成都南站滿圖開行列車16.5對(duì)，其中圖定列車3.5對(duì)（含成都南—西昌T8895次1對(duì)管內(nèi)固化臨客），臨客列車13對(duì)（直通列車9對(duì)、管內(nèi)列車4對(duì)）。節(jié)前開行圖定列車3.5對(duì)，臨客10對(duì)；節(jié)后開行圖定列車3.5對(duì)，臨客13對(duì)。

成灌線開行圖定列車18對(duì)（成都～青城山16對(duì)，成都～都江堰2對(duì)）。

三、加強(qiáng)售票組織

2011年春運(yùn)，成都站將繼續(xù)加大售票工作的組織：

1．增設(shè)售票窗口方便旅客購票。2011年春運(yùn)車站擬搭建55個(gè)臨時(shí)售票窗口，保證總窗口達(dá)到110個(gè)。同時(shí)，市內(nèi)143家代售點(diǎn)同步發(fā)售全國各站旅客列車車票，并根據(jù)客流延長售票時(shí)間。

2.充分發(fā)揮96006電話訂票作用。2011年春運(yùn)期間大力發(fā)揮96006電話訂票預(yù)售期為11天，電話訂票優(yōu)先于車站窗口1天，旅客可以通過電話訂票后在就近的代售點(diǎn)以及就近的車站窗口取票，方便旅客購票。

3．加強(qiáng)農(nóng)民工團(tuán)體票和學(xué)生購票工作力度。前期，車站與全市20余家高校開聯(lián)合開展了送票到校的工作，方便學(xué)生購票。將售票大廳24號(hào)至31號(hào)窗口，設(shè)立學(xué)生專售窗口，并合理調(diào)整學(xué)生票購買時(shí)間,返程票的乘車日期為2011年2月10日至3月5日，全力保證學(xué)生優(yōu)先購票。按照上級(jí)文電要求，加大對(duì)農(nóng)民工團(tuán)體票辦理力度，切實(shí)為民工購票提供方便，安排好民工專列開行。

4.加強(qiáng)客流分析，滿足旅客購票需求。車站每日對(duì)運(yùn)能、運(yùn)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)追蹤，掌握車票預(yù)售、客流等情況，及時(shí)合理調(diào)整運(yùn)力。

5.今年春運(yùn)的售票工作，將推出一項(xiàng)新的購票方式，車站售票大廳部分窗口增設(shè)了poss機(jī)，旅客可在9-6號(hào)和32號(hào)銀行卡直接刷卡購票，辦理退票在1號(hào)窗口辦理。我們目前正在成灌線和成都南站陸續(xù)調(diào)試安裝poss機(jī)，方便旅客購票。

四、實(shí)名制工作

2011年春運(yùn)，成都車站將在2月3日至2月27日繼續(xù)實(shí)行火車票實(shí)名制工作，擬在主候車廳設(shè)置40個(gè)驗(yàn)證口，在第一臨時(shí)候車廳、成都南站候車廳各設(shè)置10個(gè)驗(yàn)證口。成都車站進(jìn)站口設(shè)為開車前30分鐘及動(dòng)車組快速進(jìn)站口、普通進(jìn)站口。

從1月25日（電話訂票預(yù)售期）起購買火車票、2月5日起乘坐火車出行的旅客要及時(shí)準(zhǔn)備好有效證件（二代身份證最佳），以免耽誤旅客的出行時(shí)間。

在實(shí)名制開始之后，將設(shè)立公安制證口，為無證件的旅客開具購票證明。同時(shí)車站還在公安制證口旁設(shè)置作為持購票證明的旅客專售窗口，讓旅客在公安制證口開完購票證明后直接在旁邊的專售窗口處購買車票。

五、加強(qiáng)候車組織

2011年春運(yùn)，繼續(xù)利用站前廣場(chǎng)等搭建6500平方米的臨時(shí)候車室，加上車站原有的候車面積，可達(dá)到15500平方米的候車面積，可同時(shí)容納31000人候車。同時(shí)，科學(xué)安排列車到發(fā)線，最大限度提高候車能力，確保候車室不脹廳、零空閑。調(diào)整驗(yàn)證速度，增設(shè)快速進(jìn)站通道，壓縮旅客候車時(shí)間。并在廣場(chǎng)醒目位置增設(shè)電子顯示屏，動(dòng)態(tài)顯示臨時(shí)候車廳候車車次，同時(shí)在廣場(chǎng)增加廣播設(shè)備，便于旅客能夠在最短時(shí)間內(nèi)迅速準(zhǔn)確的找到所乘車次的候車區(qū)域，避免無序流動(dòng)和廣場(chǎng)人群大量聚集。

六、亮點(diǎn)服務(wù)春運(yùn)

鐵路春運(yùn)的服務(wù)對(duì)象數(shù)量大、層次多、范圍廣，時(shí)間和空間相對(duì)集中，歷來是全社會(huì)和老百姓關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)，不能因?yàn)槁每图?、流量大而降低服?wù)質(zhì)量，今年成都站采取有效服務(wù)措施保證春運(yùn)的順利圓滿。

1．設(shè)立重點(diǎn)旅客專用候車室。擬將成都站原第四候車室，改造成為老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客專用候車室，安排專人采取三班倒的方式為重點(diǎn)旅客提供及時(shí)的服務(wù)。

2．進(jìn)一步關(guān)愛農(nóng)民工。充分發(fā)揮96006電話訂票服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，在春節(jié)來臨前，在出站口設(shè)立農(nóng)民工返程票預(yù)定服務(wù)點(diǎn)。安排專人在出站口設(shè)立專線電話，幫助外出返家的農(nóng)民工撥打96006訂票電話，同時(shí)免費(fèi)發(fā)放電話訂票宣傳單、列車時(shí)刻表等。

3．成立青年志愿者服務(wù)隊(duì)。春運(yùn)期間，將充分發(fā)揮青年志愿者的力量，成立由30名青年志愿者組成的重點(diǎn)旅客服務(wù)隊(duì)，分別在廣場(chǎng)、室內(nèi)候車廳和臨時(shí)候車廳設(shè)立重點(diǎn)旅客服務(wù)咨詢點(diǎn)，主要為老幼病殘?jiān)新每吞峁┟赓M(fèi)的搬運(yùn)行李、咨詢引領(lǐng)服務(wù)。并在候車區(qū)域內(nèi)巡視，主動(dòng)為有困難、有需要的旅客服務(wù)。

4．發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。今年春運(yùn)將繼續(xù)邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、專家學(xué)者、政府公務(wù)員擔(dān)任春運(yùn)監(jiān)督員。監(jiān)督車站在春運(yùn)中的服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。

5.增設(shè)便民設(shè)施。在臨時(shí)候車廳增添洗手、飲水設(shè)備，站臺(tái)增設(shè)移動(dòng)廁所，最大限度的為旅客提供方便、人性化的服務(wù)。

來源：中國日?qǐng)?bào)四川記者站 （通訊員 田小川 夏永靜）編輯：鄧京荊