旅客想從國(guó)航了解信息，今后再也不用撥打不同的電話(huà)了。日前國(guó)航正式推出國(guó)航全新服務(wù)熱線(xiàn)95583，它統(tǒng)一了原有服務(wù)熱線(xiàn)、銷(xiāo)售熱線(xiàn)、知音會(huì)員熱線(xiàn)、白金卡熱線(xiàn)以及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中心投訴熱線(xiàn)，集合各熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)為一體，向旅客提供一站式全方位服務(wù)。
國(guó)航有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，全新國(guó)航熱線(xiàn)可提供三大類(lèi)服務(wù)：第一為常規(guī)服務(wù)，包括客票購(gòu)票及退改簽服務(wù)、國(guó)航知音會(huì)員服務(wù)和商旅卡客戶(hù)服務(wù)；第二為專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，包括白金卡專(zhuān)線(xiàn)、大客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)等服務(wù)；第三為增值服務(wù)，包括酒店預(yù)訂、中轉(zhuǎn)服務(wù)、貴賓旅客接送等服務(wù)。
這位負(fù)責(zé)人表示，國(guó)航力求通過(guò)電話(huà)呼叫中心的功能升級(jí)，使旅客以更為便捷的方式，獲得更多的信息以及更佳的問(wèn)題解決方案。
他介紹，國(guó)航熱線(xiàn)95583提供24小時(shí)全天無(wú)間斷服務(wù)，并可支持中文、英文服務(wù)。中國(guó)大陸地區(qū)可直接撥打95583接入國(guó)航熱線(xiàn)。身處境外的旅客可選擇直接撥打國(guó)際服務(wù)熱線(xiàn)接入，并且可免收國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi)。
來(lái)源:新華網(wǎng)（記者 林紅梅） 編輯:孫遲
