10月11日,重慶萬(wàn)州沃爾瑪太白路分店超市門口,幾位顧客在觀看沃爾瑪門店停業(yè)整頓的公告。 新華社發(fā)(趙俊超攝)
“全新面貌 從‘心’開始”,沃爾瑪重慶冉家壩分店在門口張貼上這樣的海報(bào)以表重整旗鼓后的決心;大渡口步行街的沃爾瑪分店里,營(yíng)業(yè)員正全面整理貨品,等待沃爾瑪中國(guó)總部高層的檢查……
10月25日,停業(yè)15天之后的重慶沃爾瑪各家門店重新開張。各家門店擁擠熙攘的人群似乎表明,中國(guó)的消費(fèi)者們正嘗試給予這個(gè)來(lái)自美國(guó)的零售商店以整頓后的善意的信任。
過(guò)去的一段時(shí)間,美國(guó)零售業(yè)巨頭沃爾瑪?shù)?3家重慶門店,經(jīng)歷了一場(chǎng)洗禮。由于其將普通豬肉貼上“綠色食品”標(biāo)簽出售給消費(fèi)者至少長(zhǎng)達(dá)20個(gè)月,在此之前近8個(gè)月時(shí)間內(nèi),工商部門還查到沃爾瑪?shù)膯?wèn)題逾百個(gè),重慶工商部門今年以來(lái)對(duì)此已先后發(fā)出94次行政指導(dǎo)意見(jiàn),下達(dá)責(zé)令改正通知7次。
連續(xù)三年居全球500強(qiáng)企業(yè)榜首的世界性連鎖企業(yè)沃爾瑪?shù)摹柏i肉門”事件,違背了其顧客第一、追求卓越的經(jīng)營(yíng)理念,也令其企業(yè)形象一落千丈。
重慶市于10月9日依法作出懲罰決定,沒(méi)收沃爾瑪在渝分店違法所得,處以五倍罰款,逮捕、拘留涉案人員,并責(zé)令停業(yè)15天。
從一開始采取被動(dòng)方式,不作回應(yīng),到在全球注視下“集中精力全面落實(shí)整改措施”,沃爾瑪中國(guó)區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官陳耀昌辭職,沃爾瑪全球副總裁貝思哲專程來(lái)渝向市民誠(chéng)懇道歉……沃爾瑪為自己一時(shí)的“不負(fù)責(zé)任”一一買單。
整頓后的沃爾瑪在渝分店成立了多部門聯(lián)合的鮮食流程監(jiān)管小組,強(qiáng)化無(wú)公害綠色農(nóng)產(chǎn)品管理;對(duì)商場(chǎng)所有食品的外包裝、標(biāo)注、有效期等展開全面自查。
在九龍廣場(chǎng)店,質(zhì)檢員正在檢查剛剛卸貨的梨子。“每箱水果都要一個(gè)個(gè)檢查,有一點(diǎn)瑕疵都不能過(guò)關(guān)。”這位質(zhì)檢員說(shuō),自己的一絲不茍,是為消費(fèi)者、為沃爾瑪負(fù)責(zé)?！拔覀円ㄟ^(guò)真正的徹底的改變重新取得消費(fèi)者的信任”。
