24小時(shí)上門(mén)承諾形同虛設(shè)，玻璃面板炸裂近月無(wú)人問(wèn)津
10月31日，廚房里一聲悶響，遼寧顧女士發(fā)現(xiàn)家里使用不到一年的華帝燃?xì)庠畎l(fā)生“自爆”，整個(gè)玻璃面板出現(xiàn)顆粒狀爆裂，碎屑更散落四周。
出于對(duì)華帝品牌的信任，顧女士第一時(shí)間致電華帝售后反映情況，華帝客服也承諾次日會(huì)通知當(dāng)?shù)厥酆笊祥T(mén)服務(wù)。原以為事情可以輕松解決，哪料到這才是“噩夢(mèng)的開(kāi)始”！
第二天當(dāng)?shù)厥酆蠛翢o(wú)音訊，顧女士再次聯(lián)系華帝總部，客服繼續(xù)承諾安排上門(mén)服務(wù)，但在約定的時(shí)間內(nèi)仍不見(jiàn)華帝售后的蹤影。幾經(jīng)周折，顧女士終于聯(lián)系到華帝當(dāng)?shù)厥酆?，客服卻表示由于缺少配件無(wú)法維修，需向總部申請(qǐng)。
這一等就是大半個(gè)月，顧女士再次與當(dāng)?shù)厥酆筮M(jìn)行溝通，對(duì)方竟稱沒(méi)有找到她任何的報(bào)修登記記錄，需要再次登記申請(qǐng)，還要等待40多天……遙遙無(wú)期的上門(mén)服務(wù)，與華帝官網(wǎng)24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)的承諾形成鮮明對(duì)比。
經(jīng)過(guò)投訴，華帝方面承諾為顧女士更換一塊玻璃面板，但配件要12月份才能到貨。
美麗外表背后暗藏“殺機(jī)”
由于造型時(shí)尚、線條流暢、易于清洗等特點(diǎn)，鋼化玻璃面板的廚衛(wèi)家電越來(lái)越受消費(fèi)者歡迎。但很少有人知道，在鋼化玻璃美麗外表的背后，卻暗藏著安全隱患。
其實(shí)，鋼化玻璃是一種預(yù)應(yīng)力玻璃，盡管屬于安全玻璃，但在國(guó)內(nèi)外相關(guān)生產(chǎn)中都允許存在千分之三四的自爆率。然而，對(duì)于使用頻率高、油鹽醬醋又難免濺出的中國(guó)家庭來(lái)說(shuō)，鋼化玻璃面板的危險(xiǎn)系數(shù)就更高了。
