據(jù)中國之聲《全國新聞聯(lián)播》報(bào)道，中國移動(dòng)7日對(duì)外公布了核查結(jié)果，承認(rèn)海南公司確實(shí)存在計(jì)費(fèi)誤差。
中國移動(dòng)的工作人員向記者表示，海南公司出現(xiàn)計(jì)費(fèi)誤差源于系統(tǒng)升級(jí)。
中國移動(dòng)工作人員：“從初步核查結(jié)果來看，總體上中國移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，僅海南公司在系統(tǒng)升級(jí)的過程中，存在計(jì)費(fèi)誤差問題，已對(duì)多收的話費(fèi)進(jìn)行了雙倍返還?！?/p>
對(duì)北京公司、上海公司的核查雖然沒有發(fā)現(xiàn)計(jì)費(fèi)誤差，但中國移動(dòng)承認(rèn)存在不足。
中國移動(dòng)工作人員：“在向客戶展示話單內(nèi)容方面存在不足，與客戶的溝通也不到位，引起了部分客戶的誤解?！?/p>
中國移動(dòng)表示，將在全網(wǎng)范圍針對(duì)存在的問題進(jìn)行整改。
中國移動(dòng)工作人員：“中國移動(dòng)將在全網(wǎng)范圍開展計(jì)費(fèi)服務(wù)質(zhì)量提升排查整改活動(dòng)，站在客戶的角度梳理計(jì)費(fèi)服務(wù)流程，讓每一個(gè)客戶的每一筆消費(fèi)都清清楚楚、明明白白。”
來源：中廣網(wǎng) 編輯：段若蘭
