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世博會安徽館游人如織。（攝影：常琪）
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世博會安徽館工作人員為游客熱情講解。（攝影：常琪）
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| 徽式新裝讓游客耳目一新。（攝影：常琪） |
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| 2010上海世博會巴黎市巴黎大區(qū)參展協(xié)會總經(jīng)理、世博會城市案例館巴黎館館長馬丁威與世博會安徽館副館長（左一）親切交談。（攝影：常琪） |
隨著2010年上海世博會的成功有序運營，安徽館以其專業(yè)的服務(wù)模式、突出表現(xiàn)“徽文化，讓生活更多彩”這一源于本土傳統(tǒng)文化而又緊扣世博主題的展示理念，在眾多眩目的省區(qū)市展館中，吸引了愈來愈多的觀眾前來參觀游覽。為何安徽館的參觀客流一直保持領(lǐng)先？其服務(wù)管理團隊如何保持190天如一日的高效運轉(zhuǎn)？日前，記者專訪了安徽館運營負責人叢治渤，請他解讀安徽館運營背后的故事。
■“特殊時期”擔負“非常責任”
4月上旬，安徽省政府世博辦經(jīng)過慎重考慮，將世博會安徽館運營工作這一重任下達給了安徽國際會展中心，安徽國際會展中心義不容辭接受這一崇高而又艱巨的政治任務(wù)。安徽國際會展中心自運營8年，有著豐富的接待經(jīng)驗及展覽現(xiàn)場的運營服務(wù)管理經(jīng)驗。一直堅持以精品服務(wù)為主線，以高效管理為保障，以客戶滿意為標準，打造出良好的展會服務(wù)保障體系，其服務(wù)品質(zhì)歷經(jīng)考驗。為安徽省、合肥市會展經(jīng)濟的快速發(fā)展作出了巨大貢獻。無論是2009年4月份的中國中部博覽會、全國農(nóng)機訂貨會、還是安徽省與中央調(diào)整發(fā)展結(jié)構(gòu)合作發(fā)展會議，或是歷屆徽商大會，他們的服務(wù)均得到參會的國內(nèi)外客人、國家領(lǐng)導人及主辦單位的高度好評，并先后獲得“第四屆中國中部投資貿(mào)易博覽會優(yōu)秀集體獎”、“安徽省與中央企業(yè)合作發(fā)展組織工作特別貢獻獎”等榮譽。不僅如此，今年安徽國際會展中心還榮獲了行業(yè)內(nèi)重要獎項“2009-2011年度中國會展產(chǎn)業(yè)金手指獎優(yōu)秀展覽館品牌獎”和“2009-2012年度中國會展產(chǎn)業(yè)金手指獎十大影響力會展公司”兩項榮譽；安徽館副館長、安徽國際會展中心總經(jīng)理叢治渤榮膺“2009-2010年度中國會展產(chǎn)業(yè)金手指獎十大杰出企業(yè)家”稱號。這支團隊的專業(yè)性和超強的工作效率使省市政府領(lǐng)導對他們在保證各項展會的管理服務(wù)工作正常運行的前提下，出色的完成上海世博會安徽館管理服務(wù)工作有著足夠的信心！
接到任務(wù)離開赴前線只有9天時間，時間緊、任務(wù)重、對于一般部門認為是根本不可能完成的任務(wù)，但安徽國際會展中心沒有絲毫懈怠，他們立即成立專項活動小組，由總經(jīng)理叢治渤親自主持開展相關(guān)工作，兵分兩路展開工作。
一方面，前期籌備事務(wù)工作組立即奔赴上海，與中國館世博辦全方位對接，并與現(xiàn)場建立工作聯(lián)系，了解安徽館建設(shè)及相關(guān)工程進展情況、熟悉周邊工作環(huán)境的同時解決工作人員的生活、住宿與交通問題。
另一方面，任命總經(jīng)理助理朱清作為現(xiàn)場營運負責人，立即著手制定詳細的工作方案，組織培訓教材、布置后勤保障等各方面工作全面展開。主要有三方面內(nèi)容：
1、人員選拔：為了充分展現(xiàn)安徽館專業(yè)的服務(wù)水平，開赴世博工作的主要骨干由會展中心在會務(wù)部門內(nèi)部抽調(diào)，經(jīng)過幾輪培訓及考核，大批符合工作條件的優(yōu)秀人員競爭上崗。按照安徽館主要業(yè)務(wù)內(nèi)容，將工作人員分為安全保衛(wèi)組、宣傳組、禮儀服務(wù)組、綜合保障組四個方面。
2、制定工作方案及崗位說明書：針對世博現(xiàn)場工作內(nèi)容，工作小組快速制定了完備的工作方案和崗位職責說明書、會展流程圖、VIP接待流程圖、現(xiàn)場崗位分布圖、運營工作程序等文件，并以次作為指導性資料進行崗位模擬培訓。
3、系統(tǒng)培訓與崗位培訓相結(jié)合：有了細分崗位，但招募的人員各有特長，為了使招募的人員在不同環(huán)境下適應(yīng)不同的崗位，于是采取了系統(tǒng)培訓和崗位培訓相結(jié)合的方式。人員到位后立即對相應(yīng)崗位的人員進行有針對的培訓，培訓內(nèi)容包括世博會專業(yè)知識，形體，化妝，中、英文講解，中英、中日文翻譯，急救知識，人流控制，應(yīng)急管理，會展專業(yè)接待禮儀、以及嚴格的軍訓等各方面，集訓后針對各崗位展開競聘。
世博工作團隊于4月中旬啟程奔赴上海主會場指定位置，于20日開展試運營工作。雖然整個工作啟動及籌備時間僅僅只有9天時間，在這“特殊時期”即將擔負“非常責任”，但我們?nèi)匀挥凶孕牛瑢恼谓嵌雀叨纫?guī)范我們的工作，完成全省人民的重托。
