據(jù)了解，最近受到消費(fèi)者普遍關(guān)注的紫砂煲退貨條件“被打折”，美的、九陽(yáng)等生產(chǎn)廠家堅(jiān)稱(chēng)其產(chǎn)品“檢測(cè)合格”，拒絕給予消費(fèi)者賠償，但卻無(wú)法出具具體的檢測(cè)報(bào)告。
據(jù)編號(hào)為8043號(hào)的美的公司全國(guó)售后服務(wù)熱線話務(wù)員介紹，美的紫砂煲已經(jīng)“權(quán)威部門(mén)”廣東省質(zhì)監(jiān)局檢測(cè)并出具產(chǎn)品合格檢測(cè)報(bào)告，“對(duì)消費(fèi)者無(wú)毒無(wú)害”；美的現(xiàn)只接受在“三包”期內(nèi)的紫砂煲全額退款，“三包”期外的需經(jīng)維修部門(mén)鑒定，視情況給予折舊后退款。而僅在2天之前，美的生活電器事業(yè)部副總裁陳小平5月29日還表示，美的會(huì)對(duì)持有發(fā)票的紫砂煲原價(jià)退款，沒(méi)有發(fā)票的也可先行登記，等統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)后退款。
另一家紫砂煲制造廠商九陽(yáng)公司客服人員稱(chēng)，其產(chǎn)品具有質(zhì)監(jiān)部門(mén)檢測(cè)合格報(bào)告，“但在考慮消費(fèi)者要求的情況下接受退貨”，配有購(gòu)物發(fā)票的紫砂煲可原價(jià)退款，沒(méi)有發(fā)票的則根據(jù)公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)退款。
上述兩家公司銷(xiāo)售人員均表示公司只是根據(jù)“行業(yè)慣例”命名“紫砂”產(chǎn)品，產(chǎn)品本身質(zhì)量合格，因此不會(huì)給予消費(fèi)者賠償，對(duì)消費(fèi)者因退貨帶來(lái)的誤工損失及交通費(fèi)用也無(wú)法補(bǔ)貼。廣東美的生活電器制造有限公司新聞發(fā)言人黃錦華稱(chēng)，美的公司對(duì)紫砂煲的退貨條件已經(jīng)確定，暫時(shí)不會(huì)有新的賠償標(biāo)準(zhǔn)。
在美的、九陽(yáng)公司分別位于廣州市水蔭路及東華東路的售后服務(wù)部，其銷(xiāo)售人員一面稱(chēng)“產(chǎn)品肯定合格，無(wú)毒無(wú)害“，一面卻稱(chēng)紫砂煲還在質(zhì)監(jiān)部門(mén)檢測(cè)，要“過(guò)幾天”才能提供檢測(cè)報(bào)告。
廣東省質(zhì)監(jiān)局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督處一位工作人員表示，前段時(shí)間美的是有自行將紫砂煲送來(lái)檢測(cè)，但質(zhì)監(jiān)部門(mén)只根據(jù)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)標(biāo)識(shí)內(nèi)容檢測(cè)是否合格，其質(zhì)量方面的問(wèn)題需經(jīng)衛(wèi)生部門(mén)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，而且據(jù)他所知目前這份檢測(cè)報(bào)告尚未出臺(tái)。
據(jù)了解，目前廣州部分商家如國(guó)美、蘇寧、廣州百貨等商場(chǎng)均已停止銷(xiāo)售美的、九陽(yáng)等品牌紫砂煲，但仍有部分商家銷(xiāo)售其他品牌紫砂煲，同時(shí)在一些小型超市及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)存在大量雜牌紫砂煲出售，相關(guān)店主表示，這些紫砂煲目前不能接受退貨。
來(lái)源：新華網(wǎng) 編輯：寧波 馮媛
