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23日晚8時40分許，馬先生在和甸營村附近的昆明官渡農村合作銀行吳井支行關雨分理處（下簡稱關雨信用社）的自助銀行取款時發(fā)現，一臺自動取款機出現故障，取1000元，取款機吐出了3700元。

目前，多名多取了錢的市民已經將多取的款項交還銀行，包括本報曾報道的那名連續(xù)取款不下六次的藍衣男子。

昨日上午，經初步排查確定，該機出現故障是由于生產廠家一名經辦人員將程序設定錯誤。經技術人員檢修，下午3時許，故障取款機已經恢復了正常。

昨日10時許，記者再次來到事發(fā)自助銀行。故障ATM機已經停止使用，屏幕下方貼了“機器故障”字樣的白紙，一名銀行的保安站在旁邊。僅有的另一臺ATM機前，排起了一條不短的隊伍。不久，4名技術人員抵達現場，討論并檢查故障。

“初步排查，應該是參數配置錯了?！崩ッ鞴俣赊r村合作銀行吳井支行行長李云玲接受記者采訪時透露，故障的ATM機在4月8日才開始啟用。4月22日晚上10時28分，曾出現過輸入密碼時反應過慢的問題，第二天中午12時左右技術人員還對其進行了調整。

在李云玲接受記者采訪時，銀行多名工作人員正在柜臺內忙著整理故障的時間內，該臺取款機所有的流水賬號及款項?！艾F在還不確定到底有多少款項被取走。ATM機一般都是由廠家來維護，現在也由他們來調查。”李云玲希望借本報向已經多取了款的市民呼吁，將多取的款項歸還銀行。

本報記者現場將多取的3600元退還給關雨信用社的職員，經過與流水賬號進行核對之后，職員給本報記者填寫了一張附有卡號、姓名、身份證號及電話的回執(zhí)感謝信。退款的手續(xù)完成，大約用了40分鐘。關雨信用社的主任保春留向記者反映，昨日一早，除了主動報警的馬先生之外，已有多名多取了款的市民主動將錢送回到銀行的柜臺。

“首先要感謝這位馬先生，主動報警并交回了多取的錢。還有其他主動的退還的客戶，我們也要深表感謝?！崩钤屏嵬瑫r也對關上派出所兩位民警幫助值守的負責人的行為表示了感謝。截止記者發(fā)稿時，李云玲表示大部分的款項已經被追回。

三問行長：

云南信息報：如果市民取了款卻不歸還，怎么處理呢？

李云玲：希望市民能主動交回。即使不交回，通過自助銀行里安裝的360監(jiān)控攝像頭及取款的卡號賬號也能查出取款者是誰。我們的監(jiān)控攝像頭是全國最先進的攝像頭，不僅可以監(jiān)控到取款者的正面，還可以監(jiān)控到到底從吐鈔口吐出了多少鈔票。

云信：為何客服熱線96500及網點的電話一直都打不通？

李云玲：96500熱線是全國農村信用合作銀行的客服熱線，現在我也不知道是哪個環(huán)節(jié)出了問題。我們也正在查，盡量以后避免出現這樣的情況。網點的電話，應該是晚上沒有人接。

云信：多取了錢的市民想將錢退還銀行怎么退？

李云林：在這里取款的市民應該都是住在附近的。他們可以攜帶銀行卡、身份證直接到這個銀行（關雨信用社）退還多取的款項。如果確實不方便的市民也可以到其他網點辦理。銀行進行核對之后，將給市民提供一個收據。

來源：四川在線 編輯：馬原