中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息：昨天(6日),記者從鄭州市洗滌協(xié)會(huì)獲悉,《鄭州市洗滌行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議糾紛調(diào)解辦法》(下稱(chēng)《辦法》)正式出臺(tái)。
據(jù)了解,隨著洗滌行業(yè)的快速發(fā)展,消費(fèi)者與商家的糾紛也日益增多。2010年年初至今,鄭州市洗滌協(xié)會(huì)就已經(jīng)處理了多起洗滌糾紛,涉及金額數(shù)萬(wàn)元。
鄭州市洗滌協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)胡雁濤告訴記者,目前鄭州市洗滌行業(yè)糾紛主要出現(xiàn)在三個(gè)方面:顧客對(duì)洗滌方面不了解;服裝自身的問(wèn)題,如衣服面料不達(dá)標(biāo);洗衣店管理操作不當(dāng)。而這些糾紛的解決都需要花費(fèi)大量的人力和物力,但在賠償方面又很不一致,甚至出現(xiàn)惡意索賠的情況。在這個(gè)大背景下,為了維護(hù)消費(fèi)者以及經(jīng)營(yíng)者雙方的利益,并保證賠償有規(guī)定可依,《辦法》的出臺(tái)也就顯得十分及時(shí)。
記者看到,該辦法共分19條,對(duì)于各類(lèi)糾紛中消費(fèi)者以及經(jīng)營(yíng)者所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行了詳細(xì)的劃分,并對(duì)補(bǔ)償金額做了明細(xì)的要求。多數(shù)受訪的消費(fèi)者和洗滌業(yè)經(jīng)營(yíng)者都表示了認(rèn)可和歡迎。
但即便如此,在實(shí)際操作中可能遭遇的問(wèn)題依舊還是很多。
一位消費(fèi)者在看到《辦法》后認(rèn)為,該《辦法》在個(gè)別款項(xiàng),如在賠償舉證方面以及衣服款式限定方面還是不夠清楚?！氨热缯f(shuō)什么叫流行款式,另外賠償舉證所需要的證據(jù),平時(shí)消費(fèi)者也不會(huì)注意收集,到時(shí)候出現(xiàn)糾紛怎么辦?”
洗滌行業(yè)是一個(gè)關(guān)系大眾日常消費(fèi)的行業(yè),也是容易發(fā)生糾紛的行業(yè)?！掇k法》在很多問(wèn)題上給了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者以指導(dǎo),但是最根本的還需要兩者有機(jī)結(jié)合。消費(fèi)者需要了解洗滌規(guī)范,經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)告知消費(fèi)者需要注意的事項(xiàng)。只有如此,才能從根本上促進(jìn)行業(yè)健康和諧發(fā)展。
來(lái)源：大河網(wǎng) 編輯：寧波 馮媛