網(wǎng)店也應(yīng)依法納稅
讀者孫小姐：我是淘寶賣家，聽(tīng)說(shuō)網(wǎng)店也要辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照了，這件事最近有進(jìn)展嗎？辦了執(zhí)照，是不是就要交稅了？
鄭曉東：國(guó)家工商總局草擬的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》目前正在征求各方意見(jiàn)。其中提到：網(wǎng)店應(yīng)申請(qǐng)實(shí)名認(rèn)證，實(shí)名制有兩種形式供選擇，一種是到執(zhí)法部門實(shí)名登記，一種是向淘寶網(wǎng)這樣的平臺(tái)服務(wù)商申請(qǐng)實(shí)名登記，究竟采用哪種方式，還在討論中。
具備條件的，應(yīng)該要到工商部門登記注冊(cè)；銷售危險(xiǎn)化學(xué)品、藥品等，必須要取得許可，并要辦理工商登記注冊(cè)。但是對(duì)于網(wǎng)店賣家來(lái)說(shuō)，無(wú)論實(shí)名認(rèn)證與否，只要有侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，只要有違法行為，都要承擔(dān)責(zé)任。
關(guān)于稅收問(wèn)題，大家可能誤會(huì)了。依法納稅是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。《稅法》規(guī)定：從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的納稅人未辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、也未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)設(shè)立的，應(yīng)當(dāng)自納稅義務(wù)發(fā)生之日起30日內(nèi)申報(bào)辦理稅務(wù)登記。所以，即使未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，也有納稅義務(wù)。
對(duì)付“先簽收、再驗(yàn)貨”有招
讀者汪小姐：有時(shí)候在網(wǎng)上買東西，收到快遞時(shí)快遞員要求先簽收再驗(yàn)貨，這個(gè)問(wèn)題一直困擾著買家。你們有什么好辦法解決這個(gè)問(wèn)題嗎？
沈洋：目前，我們正在與一些快遞公司商量，共同草擬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求能把這個(gè)問(wèn)題規(guī)范起來(lái)。我們希望，先驗(yàn)貨、后簽收成為規(guī)范，最大程度地保障消費(fèi)者權(quán)益。
讀者楊小姐：對(duì)付這種快遞公司，我有一個(gè)不算辦法的辦法。如果遇到一定要先簽收、再驗(yàn)貨的快遞公司，可以先在簽收單上簽字，但不要立刻將它還給快遞公司員工，一定要緊緊握在手里，直到完成驗(yàn)貨，這個(gè)方法還是可以應(yīng)應(yīng)急的。
商品質(zhì)量有問(wèn)題 網(wǎng)店單方面聲明沒(méi)用
讀者葉小姐：我剛買了一件衣服，網(wǎng)上圖片顏色非常艷麗，但是貨到后才發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)度、面料、大小都有些差別。好說(shuō)歹說(shuō)，賣家才同意退貨，真是郁悶。遇到這種情況，到底能不能退換貨？
韓志斌：當(dāng)然可以退換貨?！墩憬?shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以郵售、電視直銷、網(wǎng)上銷售等方式推銷商品的，應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量、性能等與廣告宣傳相一致，并按照承諾的時(shí)限提供商品。
我注意到，不少網(wǎng)店都在網(wǎng)頁(yè)上寫著類似的文字：“由于手工測(cè)量，2厘米的誤差屬于正常誤差；由于不同顯示器、不同的拍攝角度、光線，顯示的效果都不盡相同，以實(shí)際商品顏色為準(zhǔn)”。這類文字，其實(shí)完全屬于賣家的“格式文本”，不能作為免責(zé)的借口。圖片與實(shí)物出現(xiàn)不符時(shí)，買家可以直接提出退換商品。
3萬(wàn)多“炒信”賣家被查處
讀者陳先生：網(wǎng)購(gòu)時(shí)，肯定要先看賣家的信用等級(jí)，可經(jīng)常有賣家通過(guò)各種方式炒高自己的信用等級(jí)，淘寶網(wǎng)準(zhǔn)備怎么解決這個(gè)問(wèn)題？
沈洋：這確實(shí)是個(gè)老大難問(wèn)題。去年4月到10月，我們開(kāi)展了“誠(chéng)信公約”活動(dòng)，希望炒作信用等級(jí)的賣家回歸誠(chéng)信，一共有上百萬(wàn)賣家參加了這個(gè)活動(dòng)，累計(jì)查封了2.2萬(wàn)個(gè)炒作信用的賣家。
去年6月開(kāi)始，淘寶網(wǎng)第二代信用炒作稽查系統(tǒng)上線，截至目前已經(jīng)查處凍結(jié)了3萬(wàn)多名賣家的賬戶。
我們還創(chuàng)建了一支50人組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，來(lái)負(fù)責(zé)審核交易的真實(shí)性，防止信用炒作。同時(shí)，我們還有數(shù)千名誠(chéng)信志愿者，他們大多是由一些資深賣家，或是對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易非常熟悉的人，負(fù)責(zé)監(jiān)督誠(chéng)信交易情況。
注意分辨假支付網(wǎng)站
讀者林小姐：在網(wǎng)上付款的時(shí)候，需要注意什么問(wèn)題？
國(guó)絮：在使用支付寶這類支付平臺(tái)時(shí)，最好能將相關(guān)網(wǎng)頁(yè)保存在瀏覽器收藏夾里，因?yàn)楝F(xiàn)在很多假網(wǎng)站做得非常逼真。同時(shí)，最好在家用電腦上支付貨款，在公用電腦上付款時(shí)一定要慎重。一定要經(jīng)常上網(wǎng)查看帳目明細(xì)，一旦發(fā)現(xiàn)異常，快速處理，降低損失。妥善保存自己的用戶名、密碼、身份證號(hào)碼等個(gè)人信息，不要輕易借給別人使用。（通訊員沈雁 陳杭 俞珍 貝楚楚 黃蕾 記者 袁龍海）
延伸閱讀：網(wǎng)購(gòu)，請(qǐng)別“算了算了”
因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)商品的金額大都不多，一些吃了虧的賣家常常會(huì)選擇放棄維權(quán)，自擔(dān)委屈。
昨天的訪談過(guò)程中，省消保委的韓志斌主任說(shuō)了這樣一段話：“大膽維權(quán)，才是硬道理！喜歡說(shuō)‘算了算了’的網(wǎng)購(gòu)買家還是較真兒一些吧。如果所有的消費(fèi)者都放棄自己的權(quán)力，是對(duì)不合法、不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者縱容。”
其實(shí)，維權(quán)并不像想象得那么復(fù)雜，一通電話、一張照片、一封郵件……都將鑄就起整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)健康、有序發(fā)展的基石。
最近，淘寶網(wǎng)也在嘗試著一種新的糾紛解決方式——賣家舉證。簡(jiǎn)而言之，當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為自己買到的商品是假冒偽劣時(shí)，淘寶網(wǎng)不會(huì)要求買家去搜集證據(jù)，還是要求賣家提供進(jìn)貨單等憑證，證明自己的商品沒(méi)有問(wèn)題。這種做法無(wú)疑極大地減輕了買家維權(quán)的負(fù)擔(dān)。面對(duì)政府和企業(yè)努力降低維權(quán)門檻的做法，我們消費(fèi)者能做的，就是“有了問(wèn)題，我就喊”！
來(lái)源：錢江晚報(bào) 編輯：段若蘭
