中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息：冬日暖陽(yáng)照耀西南大地。伴隨著成都鐵路局2010年春運(yùn)的啟動(dòng)，在“春運(yùn)大遷徙”中，成鐵人默默無(wú)聞、恪盡職守、奉獻(xiàn)愛(ài)心，一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)關(guān)懷蘊(yùn)含無(wú)限溫馨，盡顯服務(wù)魅力，正在撫平旅客臉上的焦慮，點(diǎn)亮寒冬里的回鄉(xiāng)之路……
細(xì)心，讓失明旅客倍感溫暖
2月1日晚上19點(diǎn)25分，K837次旅客列車正點(diǎn)到達(dá)重慶北站，11號(hào)車廂一位盲人旅客緊緊地握著列車員高智梅的手，連聲感謝：“謝謝！謝謝你們了！”
1月31日中午，開(kāi)往重慶北方向K837次旅客列車正在廣州站迎接旅客上車，一位盲人旅客在一名小孩的引導(dǎo)下，來(lái)到了11號(hào)硬臥車廂。正在車門口的列車員高智梅看到后，主動(dòng)上前攙扶，協(xié)助他們找到了鋪位。當(dāng)?shù)弥@名旅客購(gòu)買的是13號(hào)上鋪臥票時(shí)，高智梅意識(shí)到旅客在上鋪休息有諸多不便，如果能有個(gè)下鋪就好了。
高智梅注意到13號(hào)下鋪是一名年輕旅客，她便主動(dòng)上前協(xié)調(diào)，希望這位年輕旅客能幫忙與盲人旅客互換鋪位。在征得年輕旅客的諒解和同意后，高智梅將盲人旅客安排到了13號(hào)下鋪鋪位，妥善安排好了盲人旅客的行旅物品。
一路上，11號(hào)車廂兩位列車員對(duì)這位盲人旅客照顧有加，主動(dòng)幫他打開(kāi)水，并聯(lián)系好盒飯送到他面前，細(xì)心照料他的旅途生活。旁邊旅客紛紛稱贊“你們的服務(wù)真細(xì)致！”
貼心，讓疾病旅客深切感動(dòng)
1月31日，廣州開(kāi)往重慶的K358次列車到達(dá)武昌站時(shí)，接到了武昌車站轉(zhuǎn)交來(lái)的一面錦旗和一封感謝信。感謝信情真意切，字里行間流露出對(duì)乘務(wù)員的不盡感激之情。
事情還得從1月21日說(shuō)起，一位在廣州旅游的蔡女士，由于精神舊疾發(fā)作，手機(jī)也不幸丟失，在廣州登上K356次旅客列車后，精神恍惚。列車長(zhǎng)鄔燕凌在了解到詳情后，主動(dòng)與她聊天，化解她旅途的焦慮，并且再三叮囑當(dāng)班列車員要對(duì)她噓寒問(wèn)暖、貼心照顧，并拿出自己的手機(jī)讓她與自己家人聯(lián)系上，報(bào)了個(gè)平安。
蔡女士在感謝信中說(shuō)，“回顧這次廣州之行，驚險(xiǎn)的同時(shí)，我感到萬(wàn)分溫暖，因?yàn)槭琴F單位優(yōu)秀職工提供的周到、細(xì)致、真誠(chéng)服務(wù)給予了我這次旅途最深切的感動(dòng)！”蔡女士還在送來(lái)的錦旗上書(shū)上“心系旅客，情感夢(mèng)澤”八個(gè)大字以表謝意。
耐心，讓失散夫婦溫情團(tuán)聚
“列車長(zhǎng)，我丈夫不見(jiàn)了！”1月31日15點(diǎn)40分左右，廣州至重慶北的K202次旅客列車還有幾分鐘馬上就要發(fā)車了，一位中年婦女提著大包小包的行李，在站臺(tái)急切地找到列車長(zhǎng)。
“您別慌，慢慢說(shuō)到底是怎么回事？”列車長(zhǎng)吳紅瑛耐心地安慰這位旅客。
原來(lái)，這名旅客叫左小華，是四川綿陽(yáng)人，與丈夫一起在廣州打工，丈夫是啞巴，沒(méi)有文化，并且四肢還有輕微殘疾。本來(lái)他們一起進(jìn)站，結(jié)果因?yàn)楹蜍嚨娜藢?shí)在太多，在檢票上車的過(guò)程中她與丈夫走散了。
“他要是沒(méi)趕上這趟車可怎么辦呀……”左女士焦急的話語(yǔ)中帶著哭腔。列車長(zhǎng)一邊安慰她不要著急，一邊馬上通知列車廣播反復(fù)播報(bào)尋人啟示，同時(shí)還通知廣州車站工作人員，請(qǐng)他們幫忙協(xié)助尋找。吳車長(zhǎng)讓乘務(wù)員幫忙把左女士的行李放下后，還陪同她一起在列車尋找。由于車內(nèi)嚴(yán)重超員，尋找過(guò)程異常困難，吳車長(zhǎng)和左女士一起從8號(hào)硬座車廂開(kāi)始逐個(gè)車廂尋找，幾個(gè)車廂下來(lái)，倆人都已累得滿頭大汗。在3號(hào)車廂，她們終于找到了同樣也在焦急尋找左女士的丈夫劉先生。
左女士、劉先生夫婦倆在經(jīng)歷短暫的失散后，顯得很激動(dòng)，不停地感謝列車長(zhǎng)和列車工作人員。
來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)四川記者站（記者 張奧 張映春 王妮 秦濤） 編輯：寧波 楊弋
