中國日報網(wǎng)消息：由于華北地區(qū)的天津、呼和浩特、赤峰等地的機場已關(guān)閉，石家莊機場不接受備降，北京首都機場流量控制嚴重，所有進港航班不同程度受到影響。因此，南航從全國各地飛往北京的航班均暫緩起飛。
南航北京分公司有關(guān)負責(zé)人介紹說，為應(yīng)對暴雪，南航北京分公司7時30分啟動了應(yīng)急預(yù)案，盡一切力量加快飛機除冰速度，縮短航班延誤時間。但截至3日中午12時40分，南航當天全天預(yù)計出港航班103架中，只起飛了7架，已有10個航班取消。
他介紹，南航北京分公司呼叫中心已于1月2日晚上通過高端旅客信息系統(tǒng)查詢到3日當天預(yù)計出行的高端旅客名單，連夜通過發(fā)溫馨提示短信的方式，通知旅客出行前先通過南航銷售服務(wù)熱線95539查詢航班動態(tài)后再安排出行計劃。對于普通旅客，呼叫中心提醒已購買今天機票的旅客盡量退票，并表示會協(xié)助他們辦理退票等后續(xù)事宜。
這位負責(zé)人提醒廣大旅客說，從攜程網(wǎng)或者代理人處購買機票的旅客，可以到原出票地辦理退票手續(xù)。對于從南航網(wǎng)站上直接購買機票的旅客，可在網(wǎng)上登錄系統(tǒng)后提交退票申請。
他表示，呼叫中心已經(jīng)和機場一線部門暢通了信息渠道，密切關(guān)注航班動態(tài)，將航班最新起飛信息匯總后通過短信和電話的方式告知旅客。由于電話量猛增，雖然呼叫中心已安排了節(jié)日值班備份人員接聽電話，但線路依然十分繁忙，需要旅客耐心等候接通電話。
目前，南航北京分公司已對因航班延誤和航班取消而滯留機場的旅客安排了餐食。
來源：新華網(wǎng)（記者 林紅梅） 編輯：寧波
