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海航總裁助理胥昕與手扶“用戶滿意優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)”獎(jiǎng)牌的空姐一起走出機(jī)坪。（黃一鳴 攝影）
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中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)環(huán)球在線消息：2009年1月23日，記者獲悉，在中國(guó)民航協(xié)會(huì)用戶工作委員會(huì)召開的“2008旅客話民航用戶評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)布會(huì)”上，海南航空再次榮獲“旅客話民航”活動(dòng)年度旅客運(yùn)輸量500-2000萬人次組評(píng)比“用戶滿意優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)”。這是海航連續(xù)獲得此項(xiàng)殊榮的第十個(gè)年頭。1月23日下午，海航HU7182航班緩緩降落?？诿捞m機(jī)場(chǎng)，海航總裁助理胥昕手捧獎(jiǎng)杯走下客艙舷梯，受到海航副總裁牟偉剛及各部門領(lǐng)導(dǎo)員工的夾道迎接，在場(chǎng)人員喜悅之情溢于言表，場(chǎng)面溫馨而熱烈。
據(jù)了解，“旅客話民航”活動(dòng)由中國(guó)民用航空協(xié)會(huì)組織，采取問卷調(diào)查的方式直接獲得旅客的評(píng)價(jià)意見，旅客的參與意見占評(píng)比的絕大比重。經(jīng)過16年的發(fā)展，“旅客話民航”已成為全國(guó)航空企業(yè)打造服務(wù)品牌的重要指標(biāo)之一，在社會(huì)上具有重要的公信力。
過去十年，海航一直將“旅客話民航”活動(dòng)當(dāng)成提高服務(wù)質(zhì)量的平臺(tái)和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的源動(dòng)力，以服務(wù)為立足點(diǎn)，以打造世界級(jí)航空企業(yè)為宏偉目標(biāo)。尤其是2008年，海航將2008年定為奧運(yùn)年、品牌年，以奧運(yùn)航班保障為切入點(diǎn)，成功創(chuàng)建了“便捷、溫馨、超越”的服務(wù)品牌，贏得了奧運(yùn)代表團(tuán)及廣大旅客的良好口碑。
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| 海航總裁助理胥昕（左）受到海航副總裁牟偉剛迎接。（黃一鳴 攝影） |
2008年，海航從服務(wù)產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)環(huán)境改善，服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)提升等環(huán)節(jié)狠下工夫，對(duì)服務(wù)鏈進(jìn)行了整體提升。在地面服務(wù)方面，海航將其作為重點(diǎn)改進(jìn)項(xiàng)目。海航轉(zhuǎn)場(chǎng)首都機(jī)場(chǎng)1號(hào)航站樓后，圍繞“便捷、溫馨、超越”的服務(wù)理念，提出了一系列的服務(wù)改進(jìn)措施，首次引入酒店式服務(wù)理念，門童引導(dǎo)服務(wù)，候機(jī)樓大堂經(jīng)理快速響應(yīng)服務(wù)。旅客辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間縮短至起飛前20分鐘，樓內(nèi)中轉(zhuǎn)航班銜接時(shí)間僅為60分鐘，首件托運(yùn)行李提取時(shí)間只需15分鐘，無人陪伴兒童辦理只需提前90分鐘預(yù)定等便捷的地面服務(wù)流程為旅客節(jié)省了寶貴的時(shí)間，而頭等艙、公務(wù)艙旅客可享受奧迪車接送機(jī)場(chǎng)，頭等艙專區(qū)值機(jī)柜臺(tái)迎賓引導(dǎo)等，使頭等艙旅客體驗(yàn)到“尊貴服務(wù)”，值機(jī)、安檢、候機(jī)無縫隙的超值服務(wù)，讓旅客倍感溫馨。
走進(jìn)A330客艙，迎面而來的是海航空乘甜美親切的笑容，嶄新寬敞的雙通道客艙布局讓旅客充分享受“家”的溫馨，隨意點(diǎn)擊座位前面的娛樂系統(tǒng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)節(jié)目豐富精彩，兒童、幽默、體育休閑、電影等頻道節(jié)目目不暇接，再也不用在客艙內(nèi)干枯地度過漫長(zhǎng)旅途。
